建阳法院积极打造现代化诉讼服务体系

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诉讼服务中心

诉讼服务中心是人民法院审判执行工作第一环节，是履行公平正义职责、接受人民监督的第一窗口。建阳法院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，积极探索创新，优化“三项服务”，打造诉讼服务中心升级版，及时回应新时代人民群众对法院工作的新期待、新需求。

精准服务：顺应需求集约管理

“您好，请问要办理什么事项”。诉讼服务中心引导员小梁正在接待来访当事人，询问其具体需求。

图为建阳法院干警办理立案登记手续

目前，建阳法院诉讼服务中心设有诉调对接中心，并立足实际，划分了诉讼、调解、便民、信访、速裁、律师接待、司法确认、跨域立案、绿色通道等功能服务区域。通过“门诊式服务”，满足群众多样化、个性化司法需求。

“我们的立案，不仅仅是简单的就案立案登记，还要针对当事人的诉讼案件情况，引导当事人选择合理的诉讼方式。为此，我们设置了1名程序分流员，由其初步判定案件走向，或是进入诉前调解环节，由3名专职调解员负责调解，或是分流至5个速裁团队，实现简案快审。若是案情复杂的，就由相应部门审理”诉讼服务中心负责人这样介绍到。

一个案件从导诉、立案咨询、分流，再到或调、或裁、或判，在提升案件质效，服务审判管理的同时，让当事人减负、减压、减耗，体验“快司法”，是建阳法院推进现代化诉讼服务中心建设的重要体现。

便捷服务：线上线下无缝对接

“法院现在的办事效率高了许多，大大的方便了老百姓，不用像以前一样，一件事跑好几趟还没弄明白”。仅用十几分钟办完立案手续的当事人小王说道。

近年来，建阳法院大力推进“互联网+”诉讼服务，依托诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心和12368诉讼服务热线构建三位一体的线上线下同步诉讼服务。不仅在线下提供自助服务，配备专门电脑、提供免费WIFI，让当事人可以自助网上查询，同时依托“两微一网”，加强释法说理答疑，积极进行线上互动，及时回复网友咨询，推动诉讼服务线上线下结合、端口与窗口对接，努力让信息多跑路、让群众少跑腿，切实减轻群众诉累。

下一阶段，建阳法院还将按照上级法院统一部署，加快开发建设诉讼服务APP，将诉讼服务向移动终端拓展，打通与线上诉讼服务的对接。在线下还将配置12368诉讼服务热线话务员，畅通法院与群众之间的联系渠道。此外，建阳法院正在加强与移动通信部门沟通协调，计划开通短信平台，为当事人提供更加便利高效的诉讼服务。

品质服务：优化创新提升满意度

“你们双方过来看下，没有问题就在协议上签字”。这是由“债权债务诉前调处中心”主持调解的一起债权债务纠纷。该中心主要由建阳区委、区政府领导牵头，政法、经济部门、区各商业银行负责人作为调处单位成员。

为进一步减轻当事人诉累、问累、跑累，让当事人享受更加省时、省力、省钱、省心的诉讼服务，建阳法院积极扩大诉讼服务辐射面，综合考虑纠纷多发区域、纠纷类型等因素，成立了人民法庭调解室、“三合一”调解室、“林业矛盾纠纷多元调处中心”等平台，拓宽服务渠道，着力构建全覆盖的诉讼服务网络。