“快出来给我解决问题，

　　刚买的新车自燃了，

　　都四个多月了还没结果！”

　　8月29日，

　　市民马先生再次来到位于历下区凤凰路上的济南之星奔驰4S店索赔，

　　由于双方未达成一致，

　　他愤怒地吼道。

　　马先生购买的奔驰车自燃后已变成一堆废铁。受访者供图

　　2017年12月，马先生在这家4S店购买一辆奔驰CLS轿车。2018年4月7日下午3点多，停放在小区地下车库的奔驰车突然自燃，一时间车库内浓烟滚滚，幸好有业主及时发现后报了警，随后消防人员赶到将大火扑灭。

　　据悉，马先生的奔驰车已被烧至报废，停在附近的三辆汽车也被波及。事发后马先生向奔驰4S店索赔，但一直没有得到满意答复。办完手续花了70万

　　车库停放时突然自燃每当回忆起4月份那一天的经历，市民马先生总忍不住叹气。4月6日晚上，马先生的妻子将家中的白色奔驰轿车停放在了小区地下车库内，4月7日一早一家人就出门旅游去了。4月7日下午3点半，旅途中的马先生突然接到了来自小区物业的电话。“物业先是问我车停在车库里了吗？我说是啊。物业随后说车库里一辆白色的车自燃了。”马先生说，“我当时没以为是自己的车，因为我这车是2017年12月份买的，只开了5000公里，新车怎么会自燃？”此后不久，马先生第二次接到物业工作人员打来的电话，“对方说自燃的是一辆白色奔驰轿车，停放在车库北侧。我一想坏了，因为那一排就我那一辆奔驰。”马先生慌了神。马先生匆匆结束行程赶回了家，在地下车库内，映入眼前的是一辆报废的“铁骨架”，经过仔细辨认，这正是马先生的奔驰车。“算上挂牌的钱，这辆车是我花70多万买的。”马先生感到欲哭无泪。随后，马先生向记者展示了事发时的照片。现场的确惨不忍睹，车辆已经变成了一堆废铁，车内的物品能分辨出来的仅有几袋袋装茶叶和形似手表的残骸，车前头的线路已经烧焦。据了解，如今报废的奔驰车仍被放置在地下车库，物业设置了警戒线，邻近的车位已无车停放。大火波及另三辆汽车

　　奔驰车主或面临起诉万幸的是，事故没有造成人员伤亡。据了解，事发后一位业主发现了自燃的车辆，急忙拨打了消防电话。“不幸中的万幸是事故发生在了白天，而且车辆是静止的，要是当时车里有人……”事故发生近五个月，但马先生每每回想起来仍心有余悸。而更让马先生感到糟心的是，奔驰车自燃导致停放在周边的三辆车不同程度受损，其中一辆价值28万元的轿车损坏比较严重。“那辆车经过鉴定，维修费用是五万，我先把钱垫付给了车主，前几天那名车主已经把车提回来了。”马先生说，“但是车主担心影响以后的行车安全，因此还和我产生了纠纷，现在还准备起诉我。”马先生告诉记者，事发后20多天，小区地下车库被封锁，业主只好将车停放在地面上，由此引发了业主和业主、业主和物业的矛盾，而这些矛盾最后全部指向了自己。“有业主叫我‘奔驰哥’，说都是因为我才出现了这些问题。但我没法和他们吵啊，因为自燃的车是我的，人家只能找我。”马先生无奈地说。手里拿着事故认定书

　　近5个月却没结果谈到事情后续的处理，马先生叹了口气，“现在眼看就要五个月了，4S店没给我说法。”马先生向记者提供了由消防部门出具的该起火灾的事故认定书。

　　相关部门出具的认定书确定起火原因为“线路故障”。 记者 李震 摄

　　上面对事故发生的情况和调查结果进行了说明——

　　“经调查，起火原因如下：起火时间为2018年4月7日15时07分左右，起火部位位于鲁A***7汽车，起火点位于鲁A***7汽车发动机舱内，起火原因为鲁A***7汽车发动机舱内线路故障引发火灾”。

　　认定书落款盖有章丘市公安消防大队的公章，时间为2018年5月22日。随后，记者向章丘市公安消防大队核实此事。工作人员表示确有此事。“出具认定书之前我还去做了第三方鉴定报告，这是消防部门要求做的。”马先生还向记者提供了由山东交院交通司法鉴定中心出具的鉴定报告书截图，上面写着鉴定意见为“该车起火应为线路故障引起”。“后来我找4S店进行了沟通。车里有我妻子的衣服，还有一些名牌包、手表、在国外买的一些奢侈品，一场火全都给我烧没了，加上波及其他车辆的损失，还有我一家人在这期间的精神损失，他们都需要承担。”马先生说。然而直到今天，马先生与4S店仍未达成一致意见，事情陷入了僵局。各方说法：已给出解决方案

　　但客户要求太高29日上午，记者跟随马先生来到历下区凤凰路上的济南之星奔驰4S店内，不巧的是为马先生处理问题的相关负责人并不在店内。等待半个多小时后，一名工作人员称无法给出答复，因为详细情况只有负责处理的领导才清楚，然而这两位领导一位休班，另一位生病了“快出来解决问题！”气愤的马先生在店内大喊，“我都来了好几次了，现在还是没结果，新车自燃了，到底怎么解决？”马先生的举动引起了店内消费者和工作人员的注意，大厅里一位负责人也出面进行了安抚。随后，市场部相关负责人出面，要求记者出示证件，但表示只能帮助记者预约采访，无法给出官方答复。相关负责人还告诉记者，事发后4S店有专门人员帮助马先生与厂家、各部门沟通，根据厂家的反馈也出具了处理方案，但并没有得到马先生的同意。由于方案涉密，该负责人称不方便向记者透露。随后，记者联系到了4S店尚（音）姓经理。“这件事在电话里一句话两句话绝对说不清楚，需要当面谈。”该经理说，29日他休班，30日会到店与当事人沟通协调。该经理告诉记者，在出具认定书之前店方就一直在跟进和沟通此事，然而客户却“一变再变”。“整个过程太长了，说不清楚。”该经理说。“这个事情早就应该结束了，但客户要求太高了。”在记者的询问下，该经理说，“精神损失费这个东西正常情况下没法界定，我们一开始就说你觉得不满意可以起诉。”“不是赔偿费用（的问题），他整个车的损失我们都已经给他报补了，最后我们也提出要给他一些相应的东西，但他都不同意，他现在要求的东西大大超出范围了。”该经理称，这也是事情一直僵持不下的原因。该经理说：“这个事拉锯这么长时间了，肯定不是一个简单的事情，因此才需要当面沟通。”他也表示，如果车主仍执意索赔，可以走法律途径。律师说法：

　　自燃车主先承担义务

　　再主张权利针对此事，山东千舜律师事务所孙才望律师表示，事故发生后车主应第一时间拿到消防部门出具的事故认定书，然后跟经销商和厂家协商，如果协商不成，车主可以将汽车的经销商和生产厂家一并告上法庭。“关于其他车主的损失，也就是自燃车辆造成的第三人直接财产损失，那3位车主可以向自燃车辆车主主张赔偿。”孙才望说，“包括维修完毕以后，后期再出现问题，如果有直接证据证明与此次火灾有直接因果关系，也可以向自燃车辆的车主索赔。”“自燃车辆的车主也可以将他承担的这些赔偿作为证据，用来和经销商以及厂家沟通，要求对方承担。”孙才望说。孙才望还建议，自燃车辆的车主还可以找有鉴定资质的第三方鉴定机构来做进一步鉴定，确定是否车辆的质量问题导致的。

　　记者：李震