对于前几日爆出的“浙江温州乐清乘客20岁的赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某强奸杀害”事件又一次将网约车的安全推向群众视野，为何网约车安全事件频出，其相关公司又该怎样避免同类事件发生，如何为我们营造一个良好的乘车环境，我们又该如何避免悲剧发生？面对着这种种问题，是否我们该重新考量网约车为我们带来的便利呢？

在8月24日，一条爆炸性的新闻打破了这一天的宁静。“浙江温州乐清乘客20岁的赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某强奸杀害”。如果小编没有记错，距离仅仅一个月前，在5月6日郑州空姐深夜打滴滴遇害事件才不过数月。

8月24日，浙江温州乐清乘客20岁的赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某强奸杀害。事件中，滴滴的处理引非议却让人们更加心寒。

这篇声明，也显得有些莫名其妙，非但不能打消公众的疑虑，反而将滴滴自己的业务水平低下和傲慢态度尽显无遗，我们不妨来拆解解读一下：

这次乐清女孩被害一案，大家清楚地看到了滴滴整改三个月后的结果：前期监管依旧不利，安全有效的预防机制依旧没有建立，客服面对投诉和用户求取帮助的态度依旧傲慢，甚至连声明，也不见又多大的决心和悔意。

该司机前一天才被投诉，却仍然可以正常接单，为何滴滴不作处理，选择视而不见，导致悲剧发生。就在案发前一天，司机钟某因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台，但滴滴没有反应。乘客林女士称，该顺风车嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨，她将情况反映到滴滴平台后也没有得到回复，也没有对该司机进行处理。她后悔没有报警，或许能阻止赵女士遇害。

相关新闻报道称，乐清女孩并不是没有防范，她曾向好友发过求助，然而，滴滴客服反应迟缓，严重拖延救援时间导致这个这个花样少女遇难。

滴滴回应称，由于每天需要接受大量查询车主和乘客的电话，因此客服无法在短时间内甄别，希望大众谅解。滴滴方面不能分清楚普通售后还是紧急求助，那就是业务人员水平有问题，或者是抱有侥幸心理，不把乘客性命安全当回事。

据受害人赵某的一位好友介绍，事发当天从下午3点42分，他打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息，在1小时内，他7次向滴滴平台确认事情的进展，但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。 16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。当滴滴客服被要求提供更多关于受害者所乘坐的顺风车车主，以及车辆的相关信息，滴滴客服回复称，安全专家会介入，要求继续等回复。滴滴随后又回复称受害人已取消订单，并未上车；再问，又称需3至4小时提供查询结果；当表示情况紧急后，滴滴才同意加急处理。近两个小时，警方才收到滴滴发来的车牌及驾驶员信息。

滴滴方面表示，根据其早先注册核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

对于三个多月前的郑州空姐事件，滴滴当时曾发布声明表示，嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。又是顺风车，又是临时伪造，又是人车不符，滴滴平台对于这类问题一直未从根本上解决。

在事故发生并发酵后，滴滴发出声明“未来有类似的事情发生，将按人身安全伤害赔偿标准的3倍作为补偿”。事件发生后，不是第一时间想到悔改，而是想要利用金钱来“平息”众怒，如何让群众在放心使用呢？作为企业不为用户的人身财产安全做保证，不在监管上下成本和努力，将用户的切身利益简单粗暴地与金钱划等号？人命就这么不值钱？并作出了大量“公关”处理，疯狂删除网络信息。有细心网友发现，滴滴方面还删除了今年五月郑州空姐遇害的致歉声明，2016年深圳女教师遇害的致歉声明也被滴滴删除。滴滴客服官方微博也清空了全部内容，空空如也。

对于滴滴的处理回应，很多人遭遇投诉无门状态。网友依依，经常在约到车后，发现司机所开的车并非是平台上所显示的车辆，车牌等信息完全不符，当问讯什么么原因，司机见到那回应，车辆过期，所用车辆为临时使用。在APP上进行投诉，无人回应。无独有偶，网约车环境极差，曾有司机出现酒驾事件。网友王晓六曾表示：“约到车后一打开车门酒气扑鼻而来，司机满嘴酒臭。”再拒绝乘车后，王晓六打客服电话，收到的回应却是一句抱歉，后续几张折扣券。这种漠视的处理机制着实让人心寒、心惊。

乘客、运营商、司机，在这网约车时代，这三个角色都站在各自的角度权衡自己的利益。乘客，安全抵达乘车目的地，接受到好的服务。运营商，抓取更多金钱，扩大自己的市场份额。司机，接单、接单……从平台获取分成。

事件发生后，前两者在公众视野纷纷争取自己的最大的权益，而后则有让人触目惊心的动作，原来在有些司机眼中，我们乘客不过是“小白兔”。有多位网友在网上晒出武汉滴滴司机QQ群，其中聊天内容不堪入目。从内容来看，很多司机似乎是潜在犯罪者，令人膛目结舌。

聊天内容显示，对于温州乐清女乘客被害，群里的滴滴司机在讨论中，言语中没有惋惜，甚至还开玩笑。更有群里的司机表示，在武汉某路口接了一个单子，亏大了，并表示想强奸该女乘客，而下边还有多名司机跟着一起附和。武汉滴滴司机群事件在网络疯传后，中国多地滴滴司机群也相继被曝了出来。 对于女乘客被害，这些滴滴司机所表现出的冷漠，在私下讨论中言语透露著轻蔑不屑，甚至有多人有潜在犯罪的想法。

网约车之路还有很长一段时间要走，网约车且行且斟酌。