编者按：Cliff Kuang在fastcodesign发表文章称，苹果的设计到理念已经改变，以前关注的是易用性，现在呢，更加关心产品是否好销售，为了追求美观牺牲了易用性。

到上周截止，我已经渴望MacBook Pro快一年了，上周朋友告诉我，说她刚花了700美元在苹果专卖店将自己的本本修好。问题其实很简单，空格键下积压了一点灰尘。你听说过这样的问题吗？很明显，MacBook Pro按键很低，即使小小的面包屑钻进去，如果不将整个键盘拆开是没有办法打开的。怎么办？唯一的办法就是更换整个上机壳。

早在两年前，这个问题就已经“很有名”了，只是到了今天苹果还没有修正，可能根本就不会修正。当苹果推出新MacBook Pro时，它给笔记本配上蝴蝶型键盘。新MacBook Pro是2016年推出的，苹果首席营销官Phil Schiller炫耀说，这种键盘有一个主要的好处，它将笔记本的厚度削减了3.1毫米。苹果Geniuses似乎一点没有困扰的意思，它们会给用户换上新键盘。维修成本高达700美元似乎也是再正常不过的事，纯粹只是因为苹果希望MacBook Pro更薄一些。

还有人发现苹果产品存在其它问题，比如iPhone X的正面和反面都容易破碎，MacBook Pro也很脆弱。不过这些缺陷的背后有一个更大的问题：苹果积极开发容易营销的产品，而不是容易使用。

最突出的产品可能是iPhone，几乎苹果的所有利润都来自iPhone。发布iPhone X时，库克曾说“它是第一代iPhone推出以来最大的飞跃”，但是iPhone X实际上比一代iPhone更糟糕。iPhone X更贵，更易碎、容易跌落。并不是因为材料方面受到限制，不是的，苹果轻轻松松就可以设计出更容易抓握、更耐用的手机。一些工业设计师曾经说过，苹果可以使用更坚固、更宽敞的外壳，就像缓冲带一样保护屏幕；每年苹果花几十亿美元研究新材料，它可以抽出一部分钱，寻找办法在金属表面打上新纹理，让抓握变得更容易。当然，苹果还可以改变iPhone的形状，为手机设计特殊边缘，拿在手中会更容易一些，就像iPhone 5一样。

可惜，这些事情一件也没有发生。如果在手机表面印上卵石花纹一样的纹理，虽然更容易抓握，但是违背了苹果追求华美的设计哲学。新iPhone的问题在于过度追求轻薄。如果希望手机更薄，耐用度就会比之前的手机有所下降。为了追求营销的成功，苹果牺牲了产品的日常实用性，iPhone X就是一个好例子。

有时苹果的狂热会达到荒谬的程度。iOS 7发布之时，苹果抛弃Helvetica字体，用上了Helvetica Neue。为什么？有一个原因：Helvetica Neue有一种Ultra Light字体，苹果在整个UI中使用，这样就可以告诉大家，新iOS与之前的iOS相比是全新的。懂了吧？仅仅是因为字体更瘦，它可以给人一种新鲜感。用户抱怨连连，说这种新字体缺乏可读性，无奈之下苹果只好退回到过去。

有一点更能说明问题：在iPhone X发布时，苹果极力宣传硬件特色，软件却很糟糕。苹果鼓吹说iPhone X是决定性的一步，朝着全屏手机前进的决定性一步，不需要任何按钮。苹果是怎样剔除Home按钮的？当你将手机握在手中时，必须确保手机平衡，这样才能向上滑动手指。进入主屏时，握住的手机极容易跌落。如果希望操作体验更好，应该让用户在日常使用中以更自然的方式握住手机。

听起来像诡辩，但对苹果来说可能是有意义的，因为苹果总是强调说，它比历史上任何公司都更加关注细节。iPhone是苹果最赚钱的产品，我所说的操作是最常用的操作之一，居然如此糟糕，那就谈不上重视细节了。从一出生产品就是有缺陷的。

苹果会改变吗？很渺茫。以前，在用户友好方面苹果是冠军，现在它却成为了打破华尔街预期的冠军。推出iPhone之后，苹果终于找到一个可以成为统治者的市场，其它人还没有做好抄袭的准备。找到市场之后，苹果利用强大的营销机器牢牢统治市场，这种方法的确管用。到了今天，80%的青少年喜欢iPhone胜过Android，换言之，苹果改变做法的意愿并不强烈。

一方面设计看起来更好的产品，另一方面设计真正更好的产品，两者之间存在冲突，老实说，这种“冲突”并不是苹果“发明”的。对立可以追溯到现代产品设计。1930年代，一些人推崇“计划报废（planned obsolesce，为增加销量故意制造不耐用商品）”，他们认为，如果想让美国从大萧条中复苏，唯一的办法就是鼓励民众购买更多商品。当时一些制造商挖空心思，想让消费者已经购买的产品看起来更老旧，它们变换产品颜色或者式样。不过也有一些工业设计师极力反对，比如Henry Dreyfuss，他们认为如果想让民众购买新东西，产品必须比原来更好。现代所流行的“以用户为中心”进行设计就是由此开始的。

为了在两个极端之间取得平衡，苹果一直在努力。一方面要让产品更好看，让它们更薄更漂亮，另一方面要让产品更好用，通过触摸屏、Face ID等技术实现。问题在于，苹果花了很长的时间在营销中给“更好的技术”下定义，所谓更好的技术就是更薄、更轻、增加新特点。看看苹果的主题演讲，你会发现苹果花了很大的篇幅谈论处理器速度、技术规格。这种宣传论调听起来就像PC时代一样，当时的新计算机全都鼓吹芯片速度有多快。说到创意，苹果毫无建树。

苹果本来可以改变模式的，比其它企业有着更大的可能。如果它改变营销手法，更加关注用户，谷歌、三星、LG也可能会被迫跟随，被迫调整。与其它公司相比，苹果用户更加重视细微差异，他们愿意倾听与“易用”有关的故事，而不仅仅关心“更加令人愉悦的购买”。如果苹果再次讲述“易用”的故事，不只可以改变我们对技术的看法，而且还可以改变我们对生活商品的需求。真希望苹果这样做，但现在仍然只是一个希望。

编译组出品。编辑：郝鹏程