前两日，涪城区的马女士，带10岁的孩子去报名交学费，结果发现卡上的五万多块钱全被孩子充值到手机游戏上了。在几款游戏中，马女士的儿子小志（化名）充值最多的手游是“全民枪战”。8月28日，直播绵阳记者电话联系了“全民枪战”客服，对方表示可以帮助马女士配合调查此事，但需要提供小志所在游戏的角色区服和账号ID，同时，即使退还，也只能是未消费的“钻石”。随后，马女士一家到学校问到了小志的游戏账号信息，登录游戏后一看，里面剩余的“钻石”只值两百多块钱了，其它的均已消费。 “退部分肯定不行，如果只退这么点钱，那还有啥意思，不如不要算了。”马女士说。然而更加麻烦的是，小志是通过另一个平台，并不是通过官方渠道进行充值的，这样一来退款更为麻烦。小志的爸爸何先生打开手机充值记录发现，小志充值的平台名叫“安智市场”，而不是“全民枪战”的开发公司英雄互娱游戏平台。其客服称，“退钱的权限不在他们那里”。“我儿子打的是你们这款游戏，你们为什么不能退？”何先生问。 “先生，并不是说您充值了，钱就会马上打到我们的官方平台上来。您是通过安智平台充值的，对应的收款方是安智，现在您充值的资金还在安智平台上。”英雄互娱客服在电话里告诉何先生。 随后，何先生拨打“安智市场”的客服电话，但一直无人接听。何先生只好在客服的QQ号上进行留言，但安智市场的邮箱只回复了一句话给何先生：“请提供未成年人消费的直接证明”。然而何先生一家除了消费和充值记录，暂且还拿不出什么直接证明，所以退款这事儿目前非常不顺利。何先生说，他们会找律师来帮忙收集证据，对方如果执意不退款，将通过法律途径来解决这一问题。（绵阳广播电视台记者：陈正伟）