图说：朱瑾八小时站在户外，为乘客游人答疑解惑 新民晚报记者 陈梦泽 摄（下同）

在中运量71路终点站延安东路外滩，最近出现了一名“另类乘务员”，不驻守车厢，却八小时站在户外，为乘客游人答疑解惑。她叫朱瑾，是巴士集团2017年岗位练兵冠军。她所在的导乘服务台，是中运量车队上月推出、全市独一无二的全新岗位，将车内温馨服务延伸到了站台。

今天上午刚上岗，难题就来了。“请问去青浦大观园怎么坐车？”遥远的淀山湖畔，朱瑾从没去过，原本也答不上来，幸好以前被问倒过，早有准备——71路换沪朱快线再换沪商专线，需要4个多小时。

一个多月来，她就这样遭遇各种“刁钻”问路，通常越远越难，可有时近在咫尺，也不好答。比如，怎么去江对面的上海中心？“我起初只知道坐2号线，但要往回走一大段冤枉路。后来发现，金陵东路渡口就在隔壁，只要走两三百米，坐轮渡直接到对岸，沿途还能看风景。”

图说：中运量车队在全市公交行业首推全新服务岗位

休息日，朱瑾常到外滩兜马路，没空观光购物，只为熟悉附近公交和景点，并逐一确认票价和营业时间。她独创了一本《周边换乘指南及便民信息大全》。“妈妈看到我经常把难题记在纸上，提醒我多注意整理。”朱瑾的母亲陶文华也是公交人，曾被评为建设部劳模。如今，这本“便民宝典”已密密麻麻写满5页，几乎囊括全市所有地铁、交通枢纽、浦江游船、轮渡、景点、医院和银行。朱瑾逐条归纳、排版、打印，仍在不断丰富细化。

整理过程中，她也成了规划路线、推荐景点的达人。“我会建议外地游客，上午先去兜城隍庙，尝尝地道上海小吃，下午再逛逛南京路，傍晚走到外滩，正好欣赏浦江夜景。”

图说：导乘员朱瑾和她的“便民宝箱”

除了“宝典”，朱瑾还有两个如机器猫口袋般的“万能宝箱”：一堆硬币和3套配足接口的充电器很受欢迎，前者可解“没零钱不能投币”的燃眉之急，后者是“手机依赖症”的救星；卷尺，可量行李尺寸，长度超过1.7米，按规定不能带上车；胶带，用来保护行李，既能修补破损纸袋，又可包扎晾衣叉等尖利物；502胶水，高跟鞋底脱胶的女乘客用得着；受到低血糖乘客启发，她拿来了家里的巧克力和饼干；新添彩笔和白纸，专为哄娃，“调皮吵闹的孩子领到纸笔，多半会安静地坐到候车椅上。”

图说：导乘员朱瑾的“便民宝箱”

创可贴、血压计、鼻舒、棉签、纸巾、针线、剪刀、橡皮筋、指甲钳等，也都是必备品。过两天，“宝箱”又要多一件新玩意——“文明天使”徽章。常有小朋友手拿气球候车，安全起见，气球不能进车厢。“孩子不情愿，家长也不开心，为了劝导文明乘车，车队专门设计制作了一套徽章，补偿和感谢可爱的‘文明天使’们，很快就能到位。”朱瑾笑着说。

新民晚报首席记者 曹刚