齐鲁网潍坊5月25日讯12345，有事找政府。为了强化群众与政府的联系，切实为他们解决实际难题，潍坊市专门成立12345热线，并以“办结率”、“满意度”等硬指标来对各职能部门进行考评，倒逼责任主体提高办事效率和服务效能。5月24日，记者从潍坊市热线办了解到，为彻底推进争议事项和诉求的办理工作，经过潍坊市热线办、潍坊市编办、潍坊市司法局等部门的联合认定，12345热线在转办过程中责任主体存在争议的6件群众诉求的责任主体终于被重新确定。

据了解，12345热线在转办过程中时常会遇到因部分辖区权限重叠和现行政策法规不明确导承办责任主体有争议的事项，以至于部分群众反映的问题迟迟得不到解决。记者了解到，此次明确责任主体的6件群众诉求也曾因为这个原因而影响了处理效率，认定后的责任主体单位基本由多个精确到一个；有的群众诉求由多个部门“平行”监管，而改为“由一个单位主办，其他单位协办”的方式处理。这样一来，责任主体的明晰将进一步提高办事效率，从而切实为群众解决民生难题。此次12345热线部分争议事项责任主体认定结果如下：

据悉，为了各部门提高办事效率和服务效能，潍坊市出台《潍坊市政务服务热线责任主体联合认定工作细则》，由潍坊市热线办牵头联合市热线督查中心、潍坊市编办、潍坊市法制办等组成联合认定小组，对责任主体有争议的事项进行认定。认定工作按照“认定谁、谁负责”的原则实施。责任主体单位在收到认定结果后应及时办理，无正当理由拒不执行，或不正确履行职责的，由潍坊市热线办移交市监委依法依规处理。今后，潍坊12345热线将定期发布热线争议事项责任主体认定结果，并及时追踪办理情况，情广大群众及时监督。如遇到此类问题，可拨打12345反映。