西安网讯：本周，西安网记者对西安国际港务政务服务中心、阎良区政务服务中心、西安航空基地政务服务中心、西安高陵区政务服务中心分别进行了走访，记者体验式采访了各地政务大厅在“行政效能革命”推行以来的服务情况。

西安国际港务政务服务中心：网络化、智能化办公 受称赞

8月28日上午，记者在西安港务政务服务中心一楼办事大厅看到，这里的窗口并未按照办事项目进行区分，而是采取所有窗口均可受理所有服务项目的设置方式，前来办事的群众可以在任意窗口办理业务。前来办事的小赵说，这样的窗口设置方式，不需要细分办事事项，对于普通市民来说非常便捷。

在涉税业务区，记者看到共有23台涉税自助办理机器供办事群众使用，工作人员可以做到主动服务。更值得一提的事，在24小时自助政务区内，不但设置了涉税自主机器，还建立了可以全天候寄送办理事项业务资料自助信包箱。办事群众可以24小时随时提交相关资料和领取证照。

前来为公司办理经营范围变更业务的小田说，自己来之前通过“西安港政务服务”公众号进行抽号，进门后就可以通过电子大屏了解排队人数，非常人性化。此外，公司的部分业务就是通过24小时自助政务服务区进行办理的，这样网络化、智能化、人性化的办公理念，确实应该称赞。

走访中记者发现，西安国际港务区政务大厅内，印泥、眼镜、便签、胶水、手机充电处等方便群众的物品俱全,帮办引导人员也能第一时间为办事群众提供服务，服务流程清晰，服务意识强。

阎良区政务服务中心：部分窗口前未设置座椅

8月28日下午，记者以办事群众的身份来到了阎良区政务服务中心进行走访，在二楼中心门口记者看到，不同于西安其他区县政务服务中心下午一点的上班时间，阎良区政务服务中心平时下午两点到六点上班，七、八月更是推迟至两点半。

通过服务大厅宣传页记者了解到，目前中心入驻的28家职能部门和单位共开设了43个服务窗口，能够办理142项各类服务审批事项。一旦看到有群众进门，引导人员会第一时间进行询问，并进行合理化引导，帮助群众快速找到办事窗口;在等候区域内的桌上，为办事群众准备了纸杯、书籍等物品，方便办事群众。

在大厅，办理工商业务的群众相对集中，现场只有一台工商登记自助操作电脑，还望加大办事效率。

西安航空基地政务服务中心：工作人员服务主动

在航空基地政务服务中心记者看到，服务台工作人员看到有群众进门后，第一时间上前询问及时引导，并能够详细地为群众答疑解惑。值得一提的是，一位办理涉税业务的群众因为不熟悉窗口业务设置，走错了窗口，负责这项业务办理的窗口工作人员听到后主动招呼，为办事群众提供服务。负责自助办理区的工作人员能及时为有需要的群众提供帮助，提高了群众办事效率。大厅内摆放了各种事项的办事指南，设置了直饮机、纸杯、打复印设备等，方便群众办理业务。

不过，在填表区，却未见到胶水和印泥。

高陵区政务服务中心：主动服务 方便办事群众

8月29日上午10点，记者来到高陵政务服务中心，一楼有不少工作人员能够积极询问群众所办事项，为其抽号并予以指导。在二楼大厅进门处，记者看到，工作人员能够做到主动引导群众办理业务，服务意识比较好。

在服务大厅免费复印区，一位工作人员主动为群众复印文件;在综合服务区，一位工作人员主动接了一杯水递给市场监管局窗口的办事群众;在办税区，多名工作人员多次上前询问等候区的群众，主动提供帮助。值得称赞的是，在进门的显眼位置，大厅临时设置了助学贷款办理处，为即将开学的学子提供便捷的服务。

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