本课重点：

1、妨碍我们拒绝的四种心理负担。

2、不同动物类型的人无法拒绝的原因。

3、四个让你更好说出拒绝的方法。

本期文稿:

你好！我是胡慎之，欢迎来到我的关系课。

今天是我们实战职场篇的第5节课，我们要讲的是，在工作中如何拒绝同事不合理的要求？

如何拒绝同事的不合理的要求，这个题目非常有趣。

我们先来做一个思考：假如在战场上，统帅下达一个命令，士兵会不会先思考一下，这个命令对自己来说，是否合理再去执行呢？举个极端的例子，最近很火的《权力的游戏》面有个片段，人类的联军在临冬城，跟夜王发生了终极的大战。战斗一开始，人类的联军就节节败退，为了掩护更多的人类士兵成功撤退，负责殿后的无垢人军团的统帅下令放下护栏，把大部分负责殿后的军团士兵挡在了城外，换句话说，就是放弃了他们的生命。那么这样的命令，对于那些被挡在城外的士兵来说，究竟合不合理呢？当他们发现统帅已经下令放下了护栏，他们是不是也就索性懒得再执行命令，放弃阻挡敌军呢？没有。他们首先不会去想，这个命令对他们自己来说是“合理”还是“不合理”。在军队，高级别将领的命令就是绝对的权威，是必须要执行的。大部份网友在评论这一段戏的时候，也认为统帅的命令是合理的，虽然特别悲壮，但是非常正确。舍弃小我，成全大局。

职场上，每个人都会站在自己的角度来评判一个要求合不合理，但是从职业素质和职业精神的角度来说，职场如战场，对于领导的指令，首先应该是服从。但对于同事的要求，我们可能会比较为难。所以今天这节课，我们主要学习的是，对同事提出的不合理要求，怎么温柔坚定的说不。

接下来，我先从心理学的角度分析一下，对于同事提出的不合理要求，你为什么不会拒绝，其实，主要是有4种心理负担在妨碍你：

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一是，担心拒绝的后果。譬如你是一个依赖感很强的人。你会担心拒绝之后，就破坏了你跟这个人的关系。就好比，有些年轻人想要父母的钱，他们心里其实会害怕如果拒绝了父母的要求，父母就不再给他们钱了。所以在经济独立之前，他们对于父母的很多要求，是无法抗拒的。譬如父母不喜欢他们的伴侣，他们就不敢提结婚两个字。

无法拒绝的第二个原因是拒绝会带来羞耻的感觉。譬如对那些自尊很高的人来说，会在拒绝对方的同时，觉得自己很无能。这种内心的羞耻感，妨碍了他们说不。

第三个原因就是拒绝会带来愧疚感。譬如一只袋鼠，他拒绝别人之后，会觉得对方因此受到了伤害，于是就产生了愧疚感，他就会很难受。像我们在马路上看到一些人，他们写了很多悲惨可怜的故事，用来跟路过的人要钱。很多时候，我们一眼就能看穿他是装的，但还是会去同情他们。这时候，我们只是幻想自己被拒绝后会产生的那种难受的感觉，然后还把这种难受投射到对方身上。所以看起来我们是在同情这些骗人的人，其实我们是在同情自己。

第四个原因就是我们会把自己当成全能的。有时候，我们会把自己当成一个全能的人，包揽所有的事。这跟第二个原因里说的自尊心高还不一样。这里说的是，我们搞不清自己和对方的边界，把别人的事也当成了自己的事。

了解了没法开口拒绝的4个心理原因之后，接下来，我再跟你分析一下4种类型的人，各自都是什么样的心理原因，导致他们无法温柔坚定的说“不”：

4种类型的人里边，蜗牛型的人是最难开口拒绝别人的。因为蜗牛型的人最大的特征就是依赖感很强。一旦有任何事情，让他们觉得有可能会破坏这种依赖关系，他们就很容易感到不安。

譬如，蜗牛有一个关系很好的同事，每天一起吃饭，一起玩。连上厕所都要手拉手一起去的。后来这个同事开口跟蜗牛借钱。蜗牛就很纠结了。她不想借，但又担心拒绝这个同事之后，对方跟她就不亲近了。吃饭不叫她，上厕所不等她，出门玩也不带她了。所以，这个时候，蜗牛就没法开口说不借了。

所以，从蜗牛型的人的判断标准来看，最合理的要求就是不要提出任何要求。因为提出任何要求他都很难拒绝。

再来看鸵鸟型的人，他之所以难以拒绝同事，是因为当鸵鸟型的人说出拒绝时，他们的自尊心会受伤，会产生一种羞耻感。在拒绝的同时，鸵鸟等于告诉别人和告诉自己：“我不行”，于是他们会自行脑补出很多画面，譬如大家在背后笑话他能力不行。鸵鸟是很需要心理资本的，他们不想让对方觉得自己弱，这种来自对方的评价会让鸵鸟很介意，并感到很羞耻。所以鸵鸟人也很难去拒绝别人。

所以对于鸵鸟型的人，他更希望别人提出的要求是他可以完成的要求，并且完成以后，自己能够得到对方更高的认同，和更多的夸赞。

现在我们来看袋鼠型的人，他们无法拒绝同事的要求，是因为他们属于照顾型的人。习惯了去照顾别人的事，照顾别人的情绪，照顾所有可以照顾的东西。所以，当一只袋鼠拒绝对方的时候，他会担心别人会因为自己的拒绝而产生难处，从而变成对别人的一种伤害。这其实是他把自己被拒绝之后会产生的感受，投射到了向他提要求的人身上。

对于袋鼠型的人，他也会认为你所有的要求都是不合理的。因为当你提出一个要求的时候，在袋鼠的内心里，他自己就变成了一个牺牲者，一个受害者。不拒绝你，他难受；他拒绝你的话，更难受。这时候你在他心里变成了一个累赘和负担。

他会把你看成一只需要被他装进口袋的小袋鼠。这时候你们之间的关系就变成了强制保护者和一个弱者之间的关系。所以他会用带有愤怒情绪的、指责的方式来跟你说，你怎么会提出这样不合理的要求啊？你连这个都做不到吗？你没看到我这么忙吗？！你还要给我增加负担！

最后是斑鸠型的人，一般来说，他们拒绝别人，是相对容易的。因为斑鸠型的人在处理事情的时候，相对冷漠和理性，所以说“不”的时候，也会比较果断。譬如斑鸠型的人在听到一个不合理要求的时候，马上想的是，这是你的问题啊，关我什么事呢？！于是他马上就会开口告诉对方，自己的事自己搞定，我没法帮你。

所以总的来说，没法开口拒绝同事的要求，这个问题的本质不是那件事本身合不合理，更多的时候，是我们无法承受拒绝别人后，自己心里的感受。

换句话说，当同事对你提出要求的时候，那就只是一个要求，他不会去考虑这个要求对你来说是否合理。所谓合理还是不合理，其实来自你自己心理的判断。而这个判断，往往还跟要求本身无关，而是跟你接受或者拒绝后的心情有关。所以，如果你期待对方是一个能对你提出合理要求的人，这说明你对别人的期待太高了。

学习了不同类型的人，为什么很难开口拒绝同事之后，我要教你4个方法，温柔坚定地说出自己的拒绝：

第一、想清楚，你想要跟对方建立一种什么样的关系。

在职场上，你不是别人的爸妈，不是他的完美照顾者，也不需要成全对方的任何想法。所有的要求，合理还是不合理，判断的标准在你。所以是否要满足对方，关键看你自己的意愿。假如你不愿意帮这个忙，那么拒绝的时候要坚定一点，就是我今天反复说的，温柔坚定的说不。

第二、利他必须是在利己的基础上

有时候我们会想去做个好人。因为在我们的文化中，是有这样的因素的。但我要教你的是，利他必须是在利己的基础上。因为单纯牺牲自己的人，是得不到别人尊重的。这就是我们常常会抱怨的，好人没好报，因为很多时候，纯粹牺牲自己，很容易就变成了被欺负。这就好比我之前举的例子，电影《芳华》里的男主角，所有人的所有事，他都主动去帮忙，吃饭时他先吃破了的饺子，连食堂的猪跑了，大家都首先想到要他来帮忙。但结果呢，他有需要的时候，大家非但没帮他，反而全部倒过来指责他的要求是不合理的。

第三、遵循两个原则：规则优先和交换原则

所谓规则优先就是，你要弄清自己跟同事的分工。什么叫不合理的要求？就是同事把自己应当做的工作拿给你来承担。

那么交换原则是什么？举个例子，以前有个电影叫《杜拉拉升职记》。一开始的时候，杜拉拉想给大家留下好印象，同事把自己的事拿给她做时，她会接下来。譬如要下班了，同事说，我要去干嘛干嘛，你能不能帮我把这个事做了。杜拉拉也想下班，但她还是把不属于自己份内的事拿过来做了。后来她就学会跟同事说，我今天帮你把这个做了没问题，明天我也有事要先走，你能不能明天帮我把其他事做一下。这就是交换原则。

第四、懂得示弱

最后，但也是最重要的，就是要懂得示弱。有时候我们有能力做一件事，不代表我们就要去做这件事。有些人会觉得，拒绝了别人，会显得自己能力不足。要克服这样的心理障碍，就要学会示弱。又譬如，偶尔可以撒个娇，告诉对方这个事情我不是不想帮你，是我真的帮不了你啊。你表达了你积极的意愿，但是同时也强调了做不到的情况。

这些示弱都不是真的弱，反而是一种强大的力量。