沸沸扬扬、拉锯式的奔驰女司机哭诉维权事件，终于尘埃落定。

5月27日上午，西安市高新区市场监管部门通报调查结果和处理情况：王女士所购奔驰车辆存在质量缺陷，西安利之星4S店被罚款百万元。

看完这份官方通报，几个认定的事实，先和大家同步下：

第一个，王女士买的那辆车子，是有问题的，主要是发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

换句话说，人家刚开始买车发现问题，去你那要求换一辆新车，是保护自身权益的正当行为，你偏偏给她玩那么一招“店大欺客”的把戏，最后把事情闹这么大。

第二个，西安利之星自身销售汽车的时候，误导消费者。

这个，就是这家4S店自身存在的问题了。售车过程中，该店隐瞒有关信息，误导消费者与别家签署垫款服务协议并支付服务费，从中获取了收益。

最终，每项各罚50万元，4S店可谓是“赔了新车又折钱”了。

笔者认为，这个事情虽然最终有了结果，但是值得深思的地方，还是有很多的。

消费者有道理

何惧店大欺客

一直以来，提到“店大欺客”这四个字，普通老百姓应该都是有切肤之痛了吧。

钱在你自己的荷包里，你就是爷，钱一旦进了别人的荷包，对方就是爷。

当下的现实就是，你省吃俭用，咬紧牙关买下一个东西，却发现有质量问题，本来心里很郁闷，冒着火了，结果倒好，找别人去交涉退换货，反倒是自己要陪着笑脸，低三下气。碰上服务态度好的，自己乐得跟中奖一样，碰上个服务态度不咋地的，对你爱搭理不搭理，你还得窝着火求别人，你要是敢来硬的，人家一句“爱咋地就咋地”，呛得你是“叫也不能叫，吼也不能吼”。

于是，我们看到，最后的维权结果，往往都是妥协式的，人家说怎么搞就怎么搞呗。笔者随机调查了身边一些亲友、同事，十个人中，就有八个碰到过这种状况。

回到奔驰女车主维权这个事，希望官方的这份调查通报，给广大消费者朋友带来足够的信心，有理，何惧店大欺客？坚持到底就是了。

维护自身消费权益

与其它纠纷有何干

说真的，写到这里，从个人角度来说，单就购车维权这个事，笔者还是相当佩服这位王女士的。

首先，勇气相当可嘉。面对店方的拒绝和讨价还价，她坚持了自己认为正确的维权理念，不因对方店大而退却，哪怕最后被逼采取哭诉这种极端的方式。

其次，思维活跃，逻辑清晰，这也是最圈粉之处。各位不妨再回过头去听听，王女士跟店方面对面沟通的录音，一个女性消费者，能句句话切中要害，让玩惯销售的“老手”都进退为难，厉害！

当然，我们也看到，哭诉维权以后，王女士的个人隐私被曝光，什么“欠钱不还”、“女骗子”“讹诈奔驰”等指责，让她心累不已。

此前，接受采访的时候，王女士还透露，哭诉维权的视频令自己很难堪，她的个人信息被人肉公开，“直到今天，还有人不断在支付宝转一分钱给我，就为了可以骂我。”

对此，笔者想说，此事原本起于维权，就应止于维权，她在工作生活中欠不欠钱，跟维护自身消费权益有何相干？根本就是一码归一码的事情。

在官方调查结果出来后，5月27日上午，王倩告诉媒体，她已经收到鉴定结果通知书，“之前受的这些委屈，终于证明我不是骗子”。而西安利之星也随后公开声明，接受处罚，诚恳致歉。

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