摘要：下一步，德城区行政审批服务局将加强大厅值班班长的培训力度，使其能够掌握各类业务知识，为办事群众提供材料预审、填表指导、政策咨询等服务，切实提高群众的获得感和幸福感。“我们在区政务服务中心1楼和2楼分别设置了一名大厅值班班长，她们除了负责引导办事群众去相关窗口外，还负责在自助服务区指导、帮助群众网上申办业务、操作自助服务设备，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮助。

“您好，请问您办什么业务？”5月23日，德城区政务服务中心的政务版“大堂经理”——大厅值班班长袁春玲站在大厅门口处为办事群众提供服务。

今年以来，德城区行政审批服务局探索打破传统柜台式服务模式，将被动坐等服务变为主动靠前服务，让部分窗口工作人员走出柜台，为群众提供零距离服务。在现有大厅引导员的基础上，学习银行大堂经理模式，增设大厅值班班长，以“大堂经理”式的走动服务，为群众提供“有求必应、随叫随应”的“保姆式”服务。

“我们在区政务服务中心1楼和2楼分别设置了一名大厅值班班长，她们除了负责引导办事群众去相关窗口外，还负责在自助服务区指导、帮助群众网上申办业务、操作自助服务设备，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮助。在人流量较大时，维持大厅秩序，进行人员分流，适时调度窗口工作人员，保证窗口前通畅、不拥堵。同时，她们还兼任工作纪律监督员，对各个窗口进行巡视，对工作人员的服务态度进行打分，接受和处理办事群众的各类投诉。通过设置大厅值班班长，提升了工作效率，有效缩短了群众办事等待时间，真正实现为民服务‘零距离’。”德城区行政审批服务局大厅管理股股长鲍方介绍道。

下一步，德城区行政审批服务局将加强大厅值班班长的培训力度，使其能够掌握各类业务知识，为办事群众提供材料预审、填表指导、政策咨询等服务，切实提高群众的获得感和幸福感。（张彬 鲍方）