甘肃省政府办公厅日前下发《关于全面推进政务服务中心开展 " 一窗受理、集成服务 " 工作的通知》（ 以下简称《通知》）。《通知》指出，全面推进政务服务中心 " 一窗受理、集成服务 " 改革，推行 " 前台统一受 理、后台分类审批、统一窗口出件 " 的政务服务模式，加快政务服务事项由政府部门自行受理向政务服务中心 " 一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈 " 转变，实现政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升 、群众获得感显著增强，确保 2018 年 5 月底前基本实现各级政务服务中心 " 一窗受理、集成服务 "。

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科学设置若干综合性受理窗口

各级政务服务中心要根据办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等，优化窗口布局，分类增设或整合设置若干综合性受理窗口，专门负责企业和群众办事的要件受理、转办催办和结果送达；对年办件量少、与其他事项关联度低的办理事项，可设置 " 其他事务代办 " 窗口。综合性受理窗口坚持线上线下同步受理，线上主要负责网上登记和实时转办，线下主要负责会商协调和申报材料审查。现阶段各地可结合实际设立投资项目审批、 市场监管、不动产交易登记、医保社保、公安服务、生育服务、住房公积金等综合性受理窗口，并根据运行情况 进行动态调整，不断优化窗口设置。

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制定公布标准化规范化的办事指南

各地要充分吸收行政许可标准化工作成果，制定公布标准化规范化的办事指南，为群众和企业办事提供明确清晰的指引。重点规范申请主体、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素，彻底取消不必要的申报材料、" 奇葩证明 "，消除 "××× 等材料 "、" 法律法规规定的其他材料 " 等模糊性表述和兜底条款。要从群众办事的角度，着力推进涉及多个部门、群众需要 " 多次跑 "" 多头跑 " 事项的标准化，进一步打通部门之间办事环节，建立一体化的工作规范和办理流程，实现无缝对接、集成办理。省直有关部门要加强工作统筹，梳理制定本部门本系统统一规范的办事指南。

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推动 " 一窗受理、集成服务 " 向基层延伸

切实加强乡镇（街道）便民服务网点建设，完善服务体系，加快推进 " 一窗受理、集成服务 " 改革向乡镇（ 街道）便民服务中心、村（社区）代办点延伸，探索建立 " 乡镇（街道）、村（社区）前台统一受理，县、乡镇 （街道）后台分类办理，乡镇（街道）、村（社区）统一窗口出件 " 的服务流程，逐步实现县、乡镇（街道）政务服务事项一窗办理、一站式服务、全县域通办和全流程效能监督。

兰州日报全媒体记者 赵万山