徐 骏作 （新华社发）

据报道，深圳消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从去年 11 月份开始，她连续 4 个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音－SP 彩铃通讯费，每月共计 15 元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。日常生活中，被通信运营商 " 强制消费 " 开通 " 影子服务 " 的案例并不少见，大量 " 影子服务 " 的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。目前，运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务，涉嫌欺诈，消费者可要求经营者 " 退一赔一 "，一旦发现乱收费情况可通过工信部网站申诉。同时，有关部门也应加强对运营商的有效监管，让 " 影子服务 " 无处遁形。（本文来源：经济日报 作者：时锋）