4S店暗访聊销售对自家品牌车型真实看法

大家平时都是看汽车媒体或者网友聊车，今天我们决定换个视角，暗访一下4S店的销售，看看从他们的角度是如何评价自家汽车品牌的，同时我们也想通过销售顾问，来看看用户在购车时都经常遇到哪些问题。本次暗访小编选择了家门口不远的吉利4S店，因为这次采访并没有针对某个品牌或者车型，只是想以过去没有的视角，来重新看看当下购车时都关注的问题。

家门口的这家吉利4S店规模还不错，小编特意赶在平时工作日去，人比较少。虽说今天是暗访，但简单寒暄过后来我就表明了来意，因为假如作为一个消费者提问，销售的心态可能完全会把我当成一个推销对象。好在表明了来意后，这个销售还是很愿意和我多聊聊的。

于是我马上问出了本次暗访的第一个问题，下面开始对话记录：

小编：

现在全新远景是不是特别好卖？听说不少人一开始冲着捷达去的，最后都买了全新远景。

董销售：

我客户里面有一部分是一开始准备买捷达，我们的车算是个备选吧。但是听我介绍完全新远景，很多就直接下单买全新远景了。因为在介绍全新远景时，很多客户都觉得价格相对便宜几万，配置却要强的多，性价比非常高。

小编：

您觉得现在全新远景什么配置的最好卖？

董销售：

您现在坐的这款1.5L 自动尊贵最好卖，也就是高配，因为全新远景是手动挡和自动档各两款车型，一个低配，一个高配，但是低配与高配之间，差价不多，很多客户就直接买高配了，性价比高一些。

比如这款1.5L 自动档高配的，多了胎压监测和电动天窗，还有后视镜电动折叠，其实这些你要说没有，也没影响，但是有了，就会明显提高整车的档次感，尤其是下车的时候锁车，电耳一折叠，这多帅啊。而且高配的车内扬声器更多，音效更好。

基本上高配增加的都是一些提升品质的享受型配置，基础舒适性配备比如一键启动、无钥匙进入、车窗一键升降等，或者主动安全配置ABS、EBD、TCS、ESC等等这些在两款自动挡的车型上都有配备。而且像很多客户比较关注的倒车雷达、带动态轨迹的倒车影像、定速巡航也都有，这点肯定要比捷达之类什么都是“加钱选装”的合资车强很多，所以好多客户看完就很满意，当时就订车了。

小编：

再问您一个其他问题，您的客户在买全新远景的时候，同时在关注的其他车型有哪些？

董销售：

这个挺多的，举几个有代表性的吧，比如刚才你说的捷达，这是用户最多的。还有长安逸动、飞度、绅宝D50这些车。

小编：

那您客户有这些备选车型，他们最后都买了全新远景，您是怎么帮助他们消除顾虑的呢？或者说他们购车时候对这些备选车型主要的顾虑都是什么？

董销售：

基本上我只是把我们车的优势介绍给他们，再加上我本身就是全新远景的车主，可能就更了解，更有说服力。比如说有个客户当时已经在捷达那边交了订金了，中午吃完饭遛弯的时候，顺路过来再看看，我就给他介绍了一下全新远景这车。

捷达中控台

全新远景中控台

上车以后，先着重让他感受了一下全新远景的内饰做工和质感，然后又给他演示了一下一键启动、8英寸触控屏的灵敏度，还有非常实用的智能语音控制系统，空调、音乐、导航什么的一声令下，都可以搞定。然后他就开始跟我说捷达的配置比较简单，中控台就一个收音机，差距太大了，买车还是要实际体验对比一下。最后他就成我客户了。

总结

至此，今天的暗访就结束了。其实来暗访之前，小编我也没有特别明确的方向，还好碰到了一个业务能力很强的销售。本次采访也就顺水推舟的围绕了一下最近卖的很火的全新远景，同时也通过销售口中了解到了一些竞品车型之间的问题，比如大众的捷达，在中国紧凑车市场称霸了这么多年，如今确实已经老矣，各项参数和配置都已经跟不上时代，再看“全能型”的全新远景，实力优、售后优，自然也就迎风赶上，分得家轿市场的一杯羹。