1月中旬，有里友向二三里资讯反映，自己在延安中冀斯巴鲁4S店买了车，存了保养费，但4S店突然“玩消失”，无处退费也无处维修保养。

二三里资讯对此事做了报道：斯巴鲁汽车4S店忽然“消失” 顾客预存数千保养费无处可退

报道引发了广大车主的热烈讨论。1月20日，斯巴鲁车主王女士向二三里资讯反映，此事有了新进展。

王女士的保养卡

“现在有西安浐灞斯巴鲁负责售后工作的张经理打电话负责解决这个问题，同意退款，现在收集客户资料信息，大概3月份初就能解决。”

王女士介绍，经过与张经理的协商，自己的车子以后去榆林或者西安维修保养都可以，而早前未能使用完的预存卡还可以继续使用，车主还可以自己选择退款。

王女士说：“我要感谢二三里资讯的报道，目前的协商结果我非常满意，还在等待斯巴鲁他们这边3月份一次性解决这个问题。

1月20日，二三里资讯联系到王女士口中的张经理，他向我们介绍了延安中冀斯巴鲁4S店撤店的情况和遗留问题的解决情况。张经理介绍，自己是西安浐灞斯巴鲁4S店的售后经理，

目前按照公司安排来解决延安4S店的撤店遗留问题。同时他介绍，西安浐灞斯巴鲁4S店是斯巴鲁整个陕西大区的总店，下设延安、榆林、宝鸡、渭南等分店。在这些分店中，延安4S店情况相对特殊，

“斯巴鲁是庞大集团下的一个品牌，延安分店是庞大集团来管理的，撤店时陕西大区不知道，没有及时交接，知道的话也不会出现这些问题。”关于撤店的具体原因，张经理表示自己并不清楚，可能是战略调整导致的。

目前，张经理正在广泛收集延安地区的用户资料，同时也加入和创建了一些微信群，在群中统计用户的数据和资料。他说：“现在我负责保养卡、双保卡还有一些遗留问题的处理，这些保养卡都可以退，也可以到陕西大区的其他店里维修保养，都可以。”

张经理还介绍，自己下一步会联系延安地区的负责人，把客户资料整理齐全，联系客户处理问题。

后续处理情况，二三里仍持续关注。

（ZYP）