绽放阳光心态，投入快乐工作。出谋划策解难题，心无界路自远，追求卓越无限。

——题记

微笑是我们的名片，服务是我们的宗旨，为您的汽车提供“终身服务解决方案”是我们经营的内核。为此，汽车4S店给予前来购买爱车的客户以专业化、个性化、人性化的有针对性的服务对接，用热情、周到的服务给客户带来不一样的体验，让客户不枉此行。

随着我国汽车工业的迅猛发展、传统汽车市场趋向饱和与市场竞争的日益激烈，汽车售后服务业成为各大汽车厂商追逐的新的利润增长点，售后客户也给予了其前所未有的关注。具体来说，根据客户驾驶行为偏好，用户对售后服务的要求愈来愈趋于精细化、多样化——从用户“主动”到店保养与维修到现在的通过预测用户可接受服务项目和时机来提供差异化服务。总之，我们的售后服务正在逐步突破“被动响应”服务模式，在创造更大可能的路上不断回馈用户的支持与信任。

我在4S店做服务顾问很多年了，从一无所知到独当一面，从最初的懵懂到如今的娴熟，从失败的受挫走向成功的喜悦。我一直认为做服务这一行业，心态、洞察力、上进心是攀向高峰的三大秘籍。

作为4S店的服务顾问，每天都会接待六七人，为他们出谋划策解难题。有一次，店里来了面熟的客户，循着记忆，半年前他曾经来找过售后服务，是我接待的。凭着多年来敏锐的洞察力，我马上放下手头工作去询问。通过他的描述，说总听到车轮处有异响，他十分担忧车子会不会出了什么大问题。于是，我立马安抚客户的心情，经过进一步询问具体部位、哪种路况等情形会出现这种现象，初步判断可能是左前外球笼出现问题。我决定先试试车，检查一下外球笼。果不其然，问题正是出在左前外球笼上。因此，我立即和客户沟通，向他说明了车辆的问题所在，一并告知他维修的项目和估算的维修费用。由于维修所需的工时较长，我便把他安排在客户中心等待。约莫几十分钟后，客户满意地驾着爱车驶离。

但有时，我也会遇到一些瓶颈，不知所措，会变得焦躁不安，无心去寻求解决办法。这时“实践出真知”五个字便会出现在我的脑海里。我想，这些年来我摸打滚爬得到的经验不就是来源于与客户的不断接触中慢慢积累的吗？是的，多认识客户喜欢的一种知识就会多一次成功的机会。所以，无论晚上归来多么疲惫，当第二天清晨醒来，我仍会以饱满的精神面貌去迎接新一天的挑战，投入快乐的工作！

2018年是忙碌而收获颇丰的一年，我累计接待了近2000人次，出勤率位列前三，以强势的劲头赢得了领导和同事的认可，力求以最快的速度为售后用户分忧。并且我还通过记录工作明细、分析用户汽车的维修与保养周期、及时进行电话回访等方式，尽力给每位客户都能提供私人定制的售后服务。除此之外，我亦了解到用户的需求类型发生了与以往很大的不同，对维修部件的品质要求更为看重，价格的关注度相对降低，用户也在很大程度上转变了对电话来访的态度。

让用户无后顾之忧，这便是售后工作的最大意义所在。感谢汽车4S店给予我实现自身价值的平台，未来我依旧会追求卓越，勇攀高峰，相信在这方天空会描绘出绚丽的云彩。