2019年5月21日，天津的徐先生向21CN聚投诉反映，他在闲鱼出售手机屏幕，被买家恶意掉包。之后，他向闲鱼客服提交了物流公章、证言证词、买方现场开箱的签收签字单、比对照片和录像等证据，但仍被要求接受被掉包的坏屏，并退款给买家。

徐先生向聚投诉提交投诉后，这一僵持了3个月的问题，终于获得解决。

5月24日下午，徐先生回复投诉帖表示，闲鱼已支持他的维权并道歉，承诺对之前的客服小二进行处理。

截至2019年5月29日，闲鱼有效投诉共计1698件，解决率仅8%（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/2273），多次被聚投诉评为电商行业黑榜商家。 相关投诉，多涉及假货、欺诈、客服处理问题。

徐先生的投诉帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/954185