淘宝卖家的辛酸，花了大价钱引流，买家却砸在客服手里

客服对于店铺起着不可或缺的作用，而且越来越重要。塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率以及提供更好的服务方面都离不开客服的协助。但是客服这个跟买家直接沟通的角色做不好也非常容易影响到店铺的形象，双方的几句沟通可能会带来直接购买却也会有本来想买结果因为客服沟通不利，影响到买家的情况，今天我们来看看，买家最讨厌的几种客服：

1、不理人（回复慢、不在线、售后不处理）

这个算是买家们常见抱怨TOP3了，客服不理人主要有三点原因：一个是回复慢，而是不在线，三是售后客服出现问题不处理。

2、答非所问，无法解决问题（不专业）

对于商品的具体规格或者尺码，客户有疑问的时候无法给出准确的回答，多半是对产品不够熟悉

3、态度冷淡

不少客户对于客服的回复态度比较在意，如果连个招呼都不打，态度冷淡或者不礼貌，说不定也会惹毛买家。

4、太过热情、态度过度亲昵

现在网店客服大多都很热情、礼貌，而且对于客服的考核这一点也很严格，包括最后一句话要求一定是客服说。但是对于热情方面，如果做得太过了，也会让买家觉得不舒服。