人工智能客服能感知人的情绪？刘强东揭秘京东人工智能的那些事儿

第二届世界智能大会从5月16日已经开始举办了。世界智能大会最有看点的是啥？当然是各界大佬的观点和“金句”了。去年人工智能大会马云与李彦宏的“隔空交锋”仍然让人记忆犹新。今年的会议上大咖们又会发表什么观点呢？来来来~~前排出售花生瓜子矿泉水，大家跟小编一起来听听。

本届世界智能大会的主题是“智能时代：新进展、新趋势、新举措”。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东已经率先在开幕式发声了。刘强东介绍了京东在人工智能方面的应用，也发表了自己对人工智能的看法。

要知道，人工智能可是现在最火的一个领域，尤其在互联网行业更是各企业纷纷抢占的高地。京东也是率先将人工智能运用到了自身的供应链服务当中。刘强东表示今天京东57%的产品订单从采购到库间的调拨，到销售的预测全部是用人工智能，这是非常非常复杂的一套体系。而京东今年年底的目标是94%—95%的SKU（库存量单位）全部实现用人工智能进行采购、定价，以及库间的调拨、补货的决策与管理。

而且大多数人都不会想象到，京东的人工智能客服已经发展了6年的时间，现在52%的服务其实背后都是机器人。大家在跟京东金融售后服务沟通的时候，其实背后90%用的是人工智能技术。

而且令人book思议的是，京东的人工客服已经能明确感知客户的情绪，对于客户高兴还是不高兴已经分析的非常精准。而且刘强东表示到今年年底，消费者无论是打电话到客服中心，还是接到客服中心电话，更多的都将是人工智能在服务。如果你打通电话后感觉声音很舒服，服务很好，不代表那一定是人，背后可能是人工智能。人工智能通过外呼打电话，完全是跟人类一样的思考模式，声音让人分辨不出来是人工智能还是真正的人。

人工智能对京东来说当然是好处多多的。刘强东举了几个例子，比如京东发展配送机器人，就可以解放在大街上受风吹日晒送货的兄弟们，让他们坐在办公室监控机器人送货，一旦有送货机器人出了故障，或者遇到被偷、被抢等突发状况，可以由他们来进行判断和干涉。再比如用机器人代替拣货员，原来的拣货员就可以转移到机械的维修和保养这方面的工作上来。

人工智能代替了人来工作，人能做一些什么呢？刘强东认为物质文明的创造应该全部用机器人，用人工智能，用技术去替代。而人们需要做的是精神文明的创造，可以花更多的时间思考一下哲学问题，搞一些艺术创作，可以做自己喜欢做的事情。