原标题：细微之处见真心 毫末之端显仁义 ——重医一院金山医院“践行十九大 提升服务能力”知识竞赛暨情景剧表演活动圆满结束

为进一步将学习宣传贯彻十九大精神工作引向深入，用十九大精神推动医院各项工作创新发展，进一步提升医院服务能力，实现医院跨越式发展，在建院十周年之际，重医一院金山医院于2018年5月16日下午在普通部二楼会议室举办 “践行十九大 提升服务能力”为主题的知识竞赛暨情景剧表演活动。全院临床医技，行政、后勤等部门共百余人参加，取得圆满成功。

重医一院金山医院副院长左中为活动致辞。他指出，本次活动是金山医院学习贯彻十九大精神的新举措。金山医院一直致力于提升服务能力，从2016年实施优质服务竞赛、2017年开展服务案例分享、到2018年拟定新一轮《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》实施方案，都旨在追求更卓越的医疗服务。他希望，通过本次活动，以赛促学、以学促建，全院职工能更加自觉的在工作中践行十九大精神。学以致用，不断提升医疗、护理服务能力，切实增强群众就医获得感，进一步彰显医院知名度和影响力。

活动分知识竞赛和情景剧两个环节先后进行，均以小组为单位,共有8组代表队参赛。

知识竞赛由必答和抢答两个环节组成，内容均摘自十九大报告原文。必答题环节，各组选手屏气凝神，认真倾听题目，个个冷静沉着，作答迅速。在抢答题环节，各组选手踊跃抢答，场上气氛紧张而激烈。十九大报告的重要思想、重要观点和重大举措就在这一问一答中，让在场的所有员工都重新温习了一遍，使大家对十九大报告的原文有了更深入的了解。

随后进行的情景剧表演，把整个活动推向高潮。8组人员经过精心准备，为大家带来了一场别开生面的“演出”，以精湛的演技再现每日工作中真实的场景，生动诠释了金山医院“患者至上”的服务理念。

妇产科小组带来的《阴天晴天》，医务人员以百般耐心安慰、鼓励和帮助来自异国他乡、患有分娩恐惧症的外籍孕妇顺利分娩，展示了关爱无国界，而为孕产妇提供更优质的服务是产科不懈的追求。

急诊重症表演的《急诊室故事》，展示了急诊室这个没有硝烟的战场，专业和快速是必备的技能，每日每夜为生命守护，争分夺秒与死神搏斗，置个人安危于不顾，只为解救患者于危难之中。

由物业、保安、支持中心组成的后勤团队带来的《遇见你们真好》，让我们看到，医院的一草一木，一点一滴，都离不开这个幕后默默奉献的团队，正是因为他们，才让医院的安全和美丽有了保障。

普内科与肿瘤科表演的《一句话的事儿》，展示了医患沟通中需重视的细节，面对患者家属的误会、抱怨和不理解，耐心解释才是法宝。有时候多解释一句，就可以避免产生不必要的误会。

体检中心带来的《体检哪些事儿》，让我们看到了如何以良好的态度和专业的素质，以沟通的方式，让体检客户从不理解、不满意转变为自觉配合，并赢得客户的尊重和信赖。

行政、VIP手术室、普通部手术室组成的团队表演的《选择》，展示了面对病人的生命健康，虽内心会有些许挣扎，但医务人员总会毫不犹豫的选择牺牲个人的利益，以自己的缺憾换取患者的健康幸福。

普外科与骨科带来的《浴火凤凰，涅槃重生》，展现的是医务人员面对身心都受到重创的患者时，想到的不仅仅是技术上的治疗方法，更有发自内心的同情和关爱，真正体现了医者仁心。

门诊、医技、收费处和医保办联合演出的《健康生活金山行，优质服务门诊迎》，讲述了金山医院持续进行的科普宣教，让患者受益颇多，也讲述了面对患者的投诉，如何耐心解释、化解误会。

经过两轮的激烈角逐，门诊、医技、收费处和医保办小组最终荣获一等奖，急诊重症和体检中心荣获二等奖，行政手术室小组、普外科与骨科小组荣获三等奖，妇产科小组、后勤小组、普内科与肿瘤科小组荣获优胜奖。

本次活动，既是对广大员工十九大精神学习效果的一次检验，更是将学习成果融入医疗服务中各个环节的一次成功展现。

撰稿：魏国珍　重医一院金山医院党政办

编辑：周　薇重医一院金山医院

审稿：瞿 鹰 重医一院金山医院党政办返回搜狐，查看更多

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