今日，佛山首个导诊机器人在佛山市第一人民医院门诊大堂正式“上岗”。记者在现场见到，导诊机器人“依依”一亮相就圈粉无数。这一导诊机器人目前可以支持72个科室的医生排班查询，以及142个地点的上班时间和2172个常见医疗问题的询问。上岗前已试用近一个月，总体交互问答准确率达95%。

未来导诊机器人将实现线下客服、现场导诊机器人与线上AI的客服联动机制，市民可以通过医院微信服务号与“依依”对话，更好的、更快速的为患者答疑解惑、解决问题。

现场：机智机器人圈粉无数

“您好，颈椎不舒服应该看哪个科？”“请您到脊柱骨外科就诊。”听到询问，身材曼妙的机器人“依依”优雅点头致意，并很快在屏幕上用三维地形图指示出医院脊柱骨外科诊室的位置。

“请问今天肾内科有哪位专家开诊？”“请问B超室在哪里？”……一系列的问题，记者在现场见到，导诊机器人一亮相，就引来众多市民的围观。对于市民提出的挂号等问题，这台机器人都对答如流。“你是男生还是女生？”“当然是女生，但我没有公主病噢”一位小男孩在妈妈的鼓励下提问，得到意外惊喜的答案，让前来看病的小男生十分开心。

据佛山市第一人民医院相关负责人介绍，门诊大堂的这台机器叫“依依”，它这里的新员工。它目前可以支持72个科室的医生排班查询，175个地点导航，874个功能地点导航，以及142个地点的上班时间和2172个常见医疗问题的询问。

“依依能像导医一样可以回答患者的提问，熟练掌握常见病和症状相对应的信息、医院各科室的位置、门诊大楼布局、门诊医生开诊情况等。”相关负责人表示，目前，通过语音、触屏等人机互动能实现位置咨询、科目分诊、各部门上班时间咨询、就医流程等多项服务。

作用：减轻咨询压力让市民就诊体验更佳

可爱的形象加上智能的头脑，让它在“试用期”就已圈粉无数。不少市民对这一新鲜设备似乎并不陌生，在无人引导的情况下，主动上前查询所需相关服务。

体验后，市民纷纷为依依点赞：“这款机器人有点牛！”市民张女士说：“基本上能满足需求，我刚刚问我想喝水，它告诉我门诊各楼层均设有开水房，问关节骨外科怎么走，它立马会告诉我，我说谢谢，它还会说不客气。”

佛山市第一人民医院是佛山市属最大的三甲综合医院，日门诊量高峰时多达上万人次，这对导诊人员的配置和专业知识体系要求较高。“在机器人投入使用前，我们在一楼咨询处有2位专门值班的工作人员，负责回答市民的问题，还有4位志愿者帮忙做一些解答。”佛山市第一人民医院相关负责人表示，每位工作人员日接待的咨询人次大约在5000次左右，其中不少问题都是简单重复的。

院方表示，导诊机器人加入后，医院不会减少原来的人手，但相信能减轻现有工作人员的咨询压力，让市民咨询的问题能够得到及时正确的回答。“最关键的一点是，依依不仅24小时在岗，还属于智能学习型的机器人。”相关负责人称，这意味着她会跟随这市民提出的咨询问题增加，不断累积经验，在今后给出更准确的答案。“就好像一位新上岗的护士，以后随着学习，能够表现更加出色。”负责人称，相信启用语音导诊机器人后，医院咨询处排队等候咨询时间减少，市民就诊也有更好体验。

展望：今后市民可以微信向“依依”提问

佛山市一医院王跃建院长透露，在“依依”这个智能语音互动平台的建设过程中，佛山市一医院与科大讯飞收集整合了广大患者就医常提的问题近千个，上岗前已试用近一个月总体交互问答21874次，准确率达95%。他说：“依依除了拥有高颜值、声音甜美、机智幽默外，还拥有超级智能的头脑，是位好学的机器人。

王跃建表示，未来依依将实现线下客服、现场导诊机器人与线上AI的客服联动机制，大家可以通过该院微信服务号与“依依”对话，更好的、更快速的为患者答疑解惑、解决问题。

王跃建院长表示，过去几年，在信息化建设过程中，佛山市一医院通过打造“患者服务平台、临床诊疗平台，运营管理平台、知识库平台”四大智慧平台，从不同层面提升医疗安全、医疗质量、服务流程、工作效率，取得显著成效。日前，佛山首批4家“互联网+”医疗创新平台示范单位名单公布，佛山市一医院名列其中。

“导诊机器人的投入使用是智慧医院又一升级，她不仅为广大市民提供多渠道的咨询导诊服务，更有助于实现患者快速就诊快速结算的目的。”广发银行佛山分行相关负责人称，广发银行与市一医院共同推进导诊机器人项目，同时合作开发多个自主结算系统，通过自助结算系统与广发银行现金管理系统实现无缝对接，不仅大大提高医院的结算效率，也为医院降低了人力成本，同时也达到了为广大患者减少排队时间和提高就诊效率的目的。

文/图：广州参考·广州日报记者 陈昕宇广州参考·广州日报编辑 吴一钒