要没有中国民航做榜样,我们可能真的以为“优先”这事真的很难。

从去年开始,中国民航各大机场开启了“军人依法优先”时代,一下子让优先真的成为一种礼遇和优待。不仅让军人乘客扎扎实实地享受到了实惠,也检验了社会民众对军队、军人的情感认同度——事实证明,“军人依法优先”在机场得到广泛推行后,收到了良好的社会影响,绝大多数民众给予肯定。

而我们的军人,也在非紧急情况下,选择不与民争利,主动放弃优先,自觉排队。



实现“军人依法优先”的路径说简单也很简单,最关键的一个环节,就是开辟一个可以供军人“插队”的礼遇通道,使得军人随时可以从这个专用通道直接购票、值机、安检和登记。一个小举措,就让“优先”问题由挂在墙上到落在地上,上下叫好。

不仅如此,有条件的机场,还有一些拥军搞得不错的机场,还为军人提供了贵宾候机室,享受公务舱的地面服务标准。

但是,我们的铁路,却被远远地甩到了后面。中国高铁近年来迅猛发展,里程越来越长,速度越来越快,站点越来越多,“军人依法优先”却仍然还在原地踏步,丝毫不见改进,唯一的改变,只是“优先”前面加了“依法”,挂在墙上。

从全国高铁站的普遍现象来看,全国各大高铁站在购票、进站口很多都没有设置专用通道,一般把军人、老弱病残孕和重点旅客列在一起,挂在某一个通道窗口上。即便是这样,很多高铁站的这个绿色通道也是形同虚设,各色人等混杂在一起。



这样混杂的一个最直接后果,就是根本无法优先。除非你大包小包的插队往前挤,一边挤一边像傻子一样喊着“我是军人,我是军人!”

试想一下,真这么干,会遭来多少白眼和鄙视?同样,在检票进站口,也如法炮制。

再想想,在高铁站,不仅是军人优先是句口号,老弱病残孕的优先和照顾,也已经远远落后了这个时代。除非提前去申明,去联系,高铁站永远不可能像机场一样,有一条可以供重点旅客“插队”的照顾通道。甚至是购买了商务座的高端乘客,也很难在地面享受到高品质的候车服务——如此看来,高铁站一个个虽然修得富丽堂皇,观念和意识,却还停留在铁老大时代,更不提与时俱进,不仅输了道义,也输了生意。



那么,到底什么人在高铁站可以优先了。答案也只有一个:熟人!你会发现,管你军人、老人还是妇人,到我高铁站来了,都不如有个熟人。只要认识一个熟人,那就相当方便,直接可以送到站台。

其实对于大多数军人来说,高铁是他们第一出行选择,如果高铁能给军人更多的便利,将是一件具有重大社会意义和政治意义的事情,首先该全面落实“军人依法优先”的不是飞机、轮船,而是高铁。这些优先包括:高铁站不仅应该开设专用的军人和重点旅客通道、购票窗口,还应该恢复军人专用候车室,允许军人紧急情况下持军人有效证件上车补票,等等。



甚至以实现军人依法优先为抓手,全面提升高铁站的服务水平,彻底改变火车站脏乱差的形象。再高档的高铁站,广场上全是骗子和黑车司机,又能高档到哪里去?如果做不到,也就不要做这些噱头,干脆别说这些冠冕堂皇的话。

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