跨境电商的兴起，使得全球市场的地理区隔不再是一种障碍，而是一个契机。

如何抓住这个契机，进入庞大的国际市场，我们必须要了解不同市场消费者的购物喜好，并作出正确的因应，以赢得市场和消费者的认可和选择。

美国作为跨境电商的最主要市场，更需要我们多加关注和研究。

美国消费市场的主力军是婴儿潮一代（1940年代中期至1960年代出生），X世代（1960年代中期至1980年代出生）和千禧一代（1980年代中期至2000年代出生），不同世代消费者的购物习惯存在一些重要的差异，而了解这些差异对于商家赢得市场非常重要。

婴儿潮一代非常重视客户服务

虽然所有世代都重视客户服务，但是婴儿潮一代尤其强调其重要性。客户服务的好坏往往决定着他们对一个品牌的忠诚度，以及选择线上购买还是线下购买。

根据Salesfloor的数据，婴儿潮一代更倾向在传统商店购物而不是网上购物。84%的人更喜欢实体店的体验，因为他们能够与店员面对面的沟通和交流。

尽管如此，婴儿潮一代也经常在网上购物，但对于客户服务有着很高的期待。

2016年预计婴儿潮一代将很快控制美国70%的可支配收入。那些希望赢得婴儿潮一代强大购买力的线上商家，需要将客户服务作为这一年的主要焦点。

随时可用的客服电话或者实时聊天能够帮助提供婴儿潮一代所期望的个性化体验。当他们做出购买的选择，你的工作也还没有完成，根据Baymard Institute的统计，70%的购物车会被放弃，在结账过程中提供实时聊天的提示可以有效地降低这一比例。

X世代对品牌和产品进行深入研究

虽然研究表明千禧一代重视与品牌的情感联系，但X世代只是想要事实。

X世代将大部分时间用于研究产品。他们通过评论和产品信息详细了解感兴趣的品牌和产品。他们并不真正关心任何营销信息。虽然X世代并不害怕花时间研究产品，但他们的时间并不多。

品牌应该专注于搜索引擎优化（SEO），以帮助X世代快速发现他们在找的产品。SEO有助于确保X世代在Google等搜索引擎搜索时，你网站上的产品成为他们的首选。

通过提供产品优势相关的有说服力的评论和清晰的信息展示，我们可以加快X世代的决策过程，再加上快速安全的结账流程则可以实现购买。

千禧一代将技术融入到购物体验中

虽然每个世代都在线购物（事实上，年龄大一些的世代在网上会花更多的钱），千禧一代将技术融入他们的购物习惯则远远超过其他世代。

根据CouponFollow的报告，千禧一代受价格推动，比其他世代更常使用手机研究产品或优惠券/折扣。

结账时，千禧一代消费者中有越来越多的人使用他们的移动设备作为钱包，超过一半（51％）的人使用PayPal和Venmo等P2P支付工具。

对于电子商务和传统商店来说，通过提供自助结账、移动钱包支持、应用内购买、社交媒体购买和其他数字支付选项来简化支付体验，可以帮助零售商吸引千禧一代消费者。

最后的一些想法

每个世代都重视购物体验中的不同元素，从以客户服务为中心的婴儿潮一代，到注重研究的X世代，再到技术娴熟的千禧一代。

但是，这三个世代都越来越多地在网上购物，并将在线研究、评论和社交媒体贯穿于整个购物体验中。

三个世代也越来越多地使用智能手机和平板电脑等移动设备购物， 对于希望成功的零售商而言，移动购物应用和适合移动设备的网站不再是可选项，而是必选项。

在重大数据泄露事件发生后，每个人都在考虑安全问题。一个值得信赖的在线形象和安全的结账体验对于让消费者最终点击“购买”至关重要。