上期和大家讲了无人店，如阿里的淘咖啡、微信的无人快闪店等，这类门店往往会运用大量的高科技方案简化收银流程，从而代替传统的收银员。

但同时也存在成本高和体验差的问题，今天要聊的第二类门店，它同样运用了很多高科技手段，但它的重点不在怎么去实现“无人”，而是辅助消费者更好地进行选择和购买。因此我们把它叫做技术辅助类门店。

1 技术辅助类门店

这类门店在技术的全方位支持下，逐渐打破了传统的零售边界，如线上线下的边界、陈列空间的边界、营业时间的边界等，并且针对不同的商业场所和商品品类，所运用到的技术也各不相同，尤其是家具、家纺领域的智慧门店。

2 百安居智慧门店体验

接下来和大家分享一下我去位于上海沪太路的百安居智慧门店的参观体验。该门店落成于去年11月份，是百安居开设的第一家智慧门店，今年3月份又在北京上海等地相继复制了4家同类型店铺。这五家门店总体上相似，都用到了人脸识别、刷脸支付、AR、VR和云货架等技术。

入店时通过人脸识别自动生成个人账号，并同时绑定淘宝和天猫的账号，这样消费者就能通过店内的智能云屏全程刷脸购物，无需手机或钱包支付。

百安居的“360°全景复刻技术”，实质是一种特殊的云货架，能立体直观地展示商品效果，打破了线上和线下的购物边界 。

门店里各区域摆放了大量的智能云屏，顾客可以随意滑动屏幕上的画面，查看样板间的三维复刻，并点击商品上的锚点，进入商品详情页完成下单。此后，购买的商品会直接发货到消费者指定的地址。这类技术较适合家具这类大件商品的零售场景。

AR打破了空间的边界。当你想从整体上观看某个较高或较重的商品外观时，AR可提供一个按比例缩放的模型，支持在移动设备上对该商品进行缩放、旋转。

当你想为家中添置某款床头柜，但不确定其体积是否能被容纳，风格跟主体装修是否搭配时，利用AR，就能将虚拟商品按真实尺寸放置家中查看实际效果。

VR打破了设计图纸和现实的边界。戴上头盔，你就可更直观、多维度地体验整体家居的装修风格和效果。

3 高科技下的隐性弊端

总体来说，传统的零售门店的确在高科技的加持下取得不少突破，但也同样存在不少问题。

以百安居为例来看：

第一，店内通过AR技术实现的样板间场景，只能通过导购员提供的IPAD才能实现，且店内支持这种AR技术的商品数量较少。现在的AR更多还只是一个噱头。

第二，无论是AR还是VR，视觉效果都不理想，更像是一段制作粗糙的动画，没法给消费者选购产品提供参考意义。

第三，电商和实体店结合得较生硬，通过屏幕购买的商品只能选择线上发货，线上和线下依旧是割裂状态。

第四，消费者的学习成本很高。店内很多“刷脸”、“AR”、“VR”的宣传，这些新鲜事物都需要学习和适应，而店内也缺乏系统的指引，告知消费者这些技术的用途及如何使用。

4 打破边界是趋势

毕竟是连行业巨头都还在探索的领域，暂时存在缺陷或是体验不好也在情理之中。从零售的发展趋势来看，未来这种打破零售边界的现象会越来越多。

我们已经有越来越多的客户成功地推行全渠道，让顾客的选择和购买打破线上和线下渠道间的边界。在实体店门口的橱窗安装一块智能大屏，引申出24小时不打烊门店的场景，打破了实体门店营业时间的边界。

美国的零售巨头克罗格，已经将他17个超市里纸张的价格标签替换成数字显示屏。这17家超市的商品价格会根据库存状况每小时变动一次。智能数字屏打破了价格调整的边界。

智能大屏、智慧试衣间、云货架、机器人等等，已有越来越多的服装公司加入智慧门店的队伍，开始使用这些技术来改造升级实体门店。

短期内虽然还未出现业界的标杆，距离真正地提升消费体验也还有很长一段路要走，但终有一天，门店里的各个环节都会被打通。打破零售边界的终极目的，是为了最大限度地提升零售效率。