成武县人民医院内科护士长倪艳华，主管护师，本科学历，1992年至今在成武县人民医院工作，先后在神经内科、心内科、呼吸内科、产科、血液内科等科室工作。2016被任命内科科护士长，在这平凡的岗位上,她始终爱岗敬业、任劳任怨、心系患者、刻苦钻研，逐渐由最初的一名普通护士成长为今天的临床护理管理专家。

工作之初,倪艳华被分配到医院神经内科工作，该科的患者或偏瘫，或言语障碍，或生活不能自理，他们忍受着身心、病痛的双重折磨，免不了有些脾气，对待医护人员的态度有时也很生硬。可不管受多大的委屈，她在患者面前都是很乐观的，从来不把自己的情绪带给患者。

一次，一位70多岁的老人突发脑出血，入院时神志不清，大小便失禁，喷射状呕吐，满身都是污物，脸憋得发紫，眼看就不行了，倪艳华二话不说冲上前，不顾被污物喷得满身，硬往老人的嘴里塞进去两根手指，强行把呕吐物掏了出来，接着又给老人吸痰、吸氧、输液、擦洗……直到给患者换上干净的病员服、被服。

家属被这一幕感动得梗咽了，但倪艳华微笑着说：“没什么，患者的需要就是我的工作，这都是我应该做的。”

倪艳华始终紧扣“患者需求至上”的服务理念，为患者提供多层次的优质服务。利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的理念。

开展人文关怀服务，科室放置手机充电架，方便患者。接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍，切实落实首问负责制，在对患者的服务上做到分工不分家、有求必应、有问必答，在与咨询者交流时，态度和蔼，面带微笑。

倪艳华在科室率先开展了患者出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院患者，主动询问康复情况，指导他们用药、饮食、运动等，建立了患者及家属微信群，便于他们咨询，让患者真正享受到了全程的优质护理。

2013年7月，科室收治一位脑出血患者，处于昏迷状态，肢体功能障碍，大小便失禁，无人看护，在倪艳华的带领下，夜班护理人员轮流值班，白天为他上特护，买饭、喂饭、擦洗、翻身、更换……直至康复出院，亲自把他安全送回家。返回医院时，看到了整村的人在身后为他们送行，倪艳华流泪了……

为提高护理水平，确保护理质量与安全，倪艳华在工作中处处以身作则、言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，还把多年来的工作经验教训和与患者沟通交流的技巧传授给年轻的护士们。

此外，倪艳华把落实十大安全管理目标、护理核心制度做为护理重点工作管理，如：严格交接班；认真执行查对制度，各项查对严格执行，一丝不苟；压疮、跌倒等高危患者，及时上报；规范安全标识：如床头警示标识、病历、腕带等，杜绝科室护理差错及安全事故发生等。保证了患者安全，患者满意率达96%以上。

年初科室制定了护士分层培训计划，针对不同层级的护士进行培训和考核，组织参加院、科两级各种业务学习、技术操作。根据本科特点，每月以专题讲座、临床小讲课、业务查房、疑难病例讨论或操作示范、模拟演练、责护经验分享等多元化形式进行培训，不断提高护士临床护理综合能力。

积极组织护理人员参加社会和院内活动，开展人文护理等活动，借用磁性环境保障护理队伍稳定，培养了一支朝气蓬勃、积极向上，具有较强凝聚力、创造力、执行力和战斗力强的护理团队。

该科制定了5S管理活动实施方案、检查标准及奖惩办法，在平时的工作中，严格按照检查标准规范科室管理。被医院确立为病区“5S管理”样板科室，荣获5S管理科室一等奖。

科室成立质控小组，按照年初质控计划每周不定期检查，发现问题，及时整改，护士长随时检查。每月召开护理质控会小组会议，对各小组提出的问题，进行讨论，做出根因分析，有效整改，达到持续改进的目的，应用“PDCA循环”、QCC管理方法，实现了护理质量不断提升。

作为一名护士长，倪艳华注重以人为本的管理方式，待人坦诚，常与护士们推心置腹地交流，是科室同事们的知心朋友。在生活上，主动关心爱护年轻的医生、护士，耐心地倾听她们诉说自己内心的烦恼，尽自己最大努力为其排忧解难。

由于科室长期患者较多，工作人员的压力都很大，经常做护士的疏导工作。科室新分配一名年轻护士，刚工作几个月就感觉自己无法胜任该工作，有了辞职的念头，倪艳华知道后，立即与她进行了长谈，给她讲了各行工作的艰辛，让她明白父母期盼，并教会她怎样快速适应手中的工作，温暖的话语融解了姑娘心中的冰，她留了下来，而且很快成了科室里工作出色的护士。

每年春节，倪艳华不忘为值班工作人员准备点心和水果，为她们送上新年祝福。神经内科是一个患者病情较重的科室，针对科室人员技术力量参差不齐,她严抓“三基三严”培训,苦练基本功,要求每位护士必须熟练掌握常用护理技术操作规程，每一项护理都要求认真操作到位。

由于科室经常有气管切开患者，倪艳华积极加强护理人员院感知识培训，督促检查手卫生落实情况、病房、设备消毒情况，从而避免了交叉感染的发生。与科主任商量，在科室开展“医护一体化”护理模式。积极参与医生的死亡、危重患者讨论和查房，以便了解诊治情况，及时跟进护理措施，避免盲目执行。

医生的学习汇报要求护理人员积极参加，以了解最新资讯。推进护士专科化，拓展护士职业生涯，提倡微笑服务、换位思考，做一个让患者满意、家属放心、自己安心的护理团队。

倪艳华把学到的新理论、新观念及时运用到护理实际工作中。先后到济宁医学院附属医院、千佛山医院进修护理管理。多次参加省内外举办的各种短期培训班，参与本院成立的伤口造口治疗小组，担任组长，她多次请院内外有丰富临床经验的老师给全院伤口造口小组成员授课，多次组织院内疑难造口、压疮会诊，参与修定伤口、压疮管理规范。

倪艳华从事护理工作二十几年来，无一例差错事故。多次获得“十佳护士、先进工作者、菏泽市优秀带教老师、优秀护士长”等荣誉称号，所在科室多次被评为“先进科室”，并荣获了共青团成武县委“青年文明号”称号，被菏泽市卫生和计划生育委员会评为“市级临床重点专科”。

默默的奉献、辛勤的工作，二十多年的护理工作使倪艳华尝到了患者感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被患者责难时的屈。然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为患者服务的精神。未来的路任重道远，无论多苦多累，她都将怀着对护理工作的满腔热情不断进取，不断努力，用心照顾好每一位患者，把温暖播种患者心田！