当公司管理层知道快递员杨军自杀的消息后，不知道他们心中是否有一丝愧疚和不安！

6月8日，端午小长假，杨军一如既往的开始了今日的配送工作。

这天不少同事都请假了，平时需要三人配送的工作，今天只能由他一人干。 在接到一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，杨军发现运单收件人手机号少了一位，为了快速完成配送任务，于是他打电话给到发件人，向对方咨询。

当接通电话那一刻， 对方却好一顿谩骂，才给他提供了联系方式， 虽然受了些委屈，但已是稀松平常，杨军很快便压下了情绪，继续开始工作。

可是在结束一天工作以后，就接到公司打来的电话，说他被投诉，要去接受“面谈”， 之后便是一顿教育，理由是对客户“言语不当(含辱骂)”，然后还被扣了5分行政分，并将其调离目前所在区域，作为处罚，还要写检讨。

然而，在两人通话录音中，杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。

回家后，杨军越想越生气，当晚给弟弟交代了后事，并给员工群的兄弟留言：“兄弟们，我先走了，我真的咽不下这口气，我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”

于是吞了40粒安眠药，选择了自杀，幸得抢救才能生还！

本来一件很对错明确的事情，在管理的恶之下，却险些害了一个人的生命。有时候，我们真不该反思一下吗？在强调服务至上，客户第一的现在，无下限的讨好客户，压榨员工，不是一种另类的病态吗？

客户不是上帝，员工并非奴隶

就在前天，人民日报发表了一篇《快递员遭恶意投诉，民警霸气证明：无需用尊严换谅解》的文章。

事情起因是当地女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发客户不满。

为了避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，但被张某发现。

随后张某先后4次投诉快递员，公司扣除了聂某2000元工资。

为了不丢掉工作，聂某当晚到张某家道歉，并下跪请求原谅。随后张某声称聂某的行为对家人造成不良影响，报警拨打了110。

民警知晓前因后果之后，为聂某开具了一份证明：希望将收件人张某及其家人拉入公司服务永久“黑名单”，并建议，对牺牲公司员工尊严换取所谓恶意投诉的“谅解”，不要也罢！

聂某的遭遇是不幸的，但结局且算幸运，有警察的帮助，人民日报的发声，但是，在中国近3000万家企业中，有多少同等遭遇的不幸，最终迎来了好的结局呢？

我们总是在强调：客户是上帝！

阿里巴巴也有一句著名的话：客户第一，员工第二，股东第三！

但在我来看，客户不是上帝，员工也并非奴隶！

不少企业学习狼性文化，强调服务，但在我看来很多企业学成了“狼狗文化”，对客户极尽跪舔，恨不得把员工皮剥下来，披在客户身上保暖！

这些企业往往忘了，虽然客户很重要，但是客户很有可能就交易一次，员工才是长期合作伙伴。

表面上看客户是给你送钱的，但没有员工，谁给你赚钱？

不跪舔客户，就赚不到钱？

有年冬天，那时我还在某独角兽企业从事销售工作。

那个月公司转型，我们所有员工由之前的预约拜访销售模式转型为“扫楼”。所谓扫楼，就是找到一栋楼，一家一家的敲开企业的大门，找到关键人，介绍产品，看客户是否有需求，然后达成成交。

那时，我们团队有个女生，在敲门某公司大门后，一如往常按照话术向前台咨询是否有相关需求。

没料，迎面却走出来 一位中年妇女，过来处理事情。她问了下来意，听闻是过来推销，便一把将同事重重推倒在地，呵斥：滚出去！

缓了半天，同事才爬起来，还受了伤，最后在临近同事的帮助下，送到医院做了处理。

几个月后，这家公司主动找上我们，寻求合作，最后被上海分公司总经理拒绝。

在月度总结会议上，老大和我们说：你们都是我的兵，可以因为不专业受委屈，这是自身造成的；但不可以因客户的不尊重，甚至践踏尊严受委屈。如果有这样的事情，提到出来，不管这个客户有多重要，只要我还在上海一天，都会和总部抗争到底，拒绝和他们合作或者服务！

那一年里，我们确有遇见非常“恶劣”的客户，老大也却有遵守他的诺言，将部分客户拉入黑名单。但这么并未影响我们的业绩，在各地分公司中，我们保持了12个月的冠军，而且好几个月甚至超过了北京总部！

因为我们真正感受到了，公司并非把我们当做“赚钱机器”，可以牺牲的筹码来对待——投桃报李，我们也会同等待之。

孟子曾说：君之视臣如手足,则臣视君如腹心；君之视臣如犬马,则臣视君如国人；君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇。

如果一家企业连自己员工都不尊重，不维护，还指望员工为企业创造更大的财富，岂不是一个笑话！

好的管理是上下同欲，左右同等

几个月前我曾看过一篇文章，里面提高这样一个事情。

过年期间，某位中年妇女，带着两位孩子，来星巴克喝咖啡，由于孩子很皮，不慎打翻了饮料。

此时，妇女气急败坏的对着柜台大声：“服务员！服务员！快拿抹布过来啊！”

结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。

于是，她走向柜台，对着最近的工作人员嗓道：“服务员！我叫你呢，你装着没听见吗？”

那女孩环顾左右，一脸懵懂回到：“我不知道你在叫谁？我们这儿没有服务员，只有咖啡师。”

妇女威胁到：“你怎么这种服务态度，不想让别人再来了吗？”

女孩微微一笑说：“请便。”

这种行为简直不要太赞了！

凭什么干员工就要极尽跪舔客户，有求必应？大家都是人，人人平等，相互尊重不是理所应当吗？

不少企业期望员工对待纪律的统一性像狼，但又有希望员工对待公司的忠诚度像狗；他们期望员工对待竞争的进取心像狼，但又希望员工对待客户的迎合度像狗。

MD,一会狼一会狗，你当杂种啊？凭什么？

问问那帮高层，倘若你身处其间，你愿意吗？愿意吗？

孔子说，己所不欲勿施于人。自己都办不到，还要逼迫员工人格分裂，不是扯淡吗！

《孙子兵法》里面也有说道：“故知胜有五：知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜。”

上下不同欲，委屈员工，成全客户，表面上赢得了一时风平浪静，最后结果是什么？员工离心离德——这是病态管理的开始。

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