临近新春佳节，各大电商纷纷开启了“春节不打烊”模式，摩拳擦掌，跃跃欲试，共同奋战在年货的消费市场的第一线。电商不闭店、过年不打烊，这货品和服务，就真的不打折扣吗？

但看上去，今年的春节，苏宁真的“来势汹汹”！早在去年年底的苏宁易购年货节发布会上，作为国内智慧零售的领航者，苏宁强力主打“好年货、好价格、好服务”，让消费者过一个放心的好年。春节期间线上线下正常营业不打烊，已经是苏宁的传统了。

今年春节期间，苏宁将有10万服务人员在岗，他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位，为消费提供服务。

对于消费者而言，春节期间，有这些服务人员在一线守候，日常的消费丝毫不受影响，无论是在出门走亲访友，还是在家里阖家团圆，过年生活不停摆，心中自然也是踏实无比。而这一份心安，来自于十万苏宁一线员工义无反顾的坚守，是他们选择了舍“小家”顾“大家”，在一线岗位奋战，温暖奉献。

一线员工的这份付出与辛劳，苏宁控股集团董事长张近东感同身受，在他心里，最牵挂的人也是他们。2月3日，张近东给坚守在一线岗位的苏宁员工及家人写了一封信，朴实的话语里，情真意切，信里写道：“无人负重前行、谈何岁月静好。是你们的默默坚守，成就了其他人的其乐融融；是你们的艰苦付出，方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆，谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’。”

张近东给高管“布置作业” 给一线员工发福利

张近东对一线员工温情脉脉，对高管却“严格要求”。春节放假前，给高管们布置了三个“作业”。第一是高管无论在工作地或是在家庭地，春节期间就近慰问一线苏宁员工；第二是高管春节期间24小时手机畅通，及时解决终端问题；第三是，确保休假的每一位员工能够赶在大年三十中午前到家，与家人一起吃上团圆饭。

与此同时，为了给假期坚守在一线的员工打call，张近东表示，集团将拿出3亿元作为一线人员的春节补贴，也给大家准备好了新年礼包、礼金，发放加班补贴。对于奔走在外的快递小哥，所有春节期间递送的快递提成翻倍。

这样的管理方式，不是高高在上不食人间烟火，而是走近员工的生活，将关心落到实处。有温度的管理，才最有力量。

春节不打烊 服务是唯一的产品

除了延续苏宁春节不打烊的传统，与往年不同的是，今年以北京苏宁值班的高管团队将在2月1日正式对外公布春节期间值班手机号码，为消费者提供VIP专线服务。

作为苏宁年货节的中坚力量——苏宁物流，春节期间也送货，用户甚至在大年三十下单也能送，而且，速度不打折，半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。不打烊、不涨价，是苏宁物流给大家的郑重承诺，已经坚持了七年，今年也不例外，这已然成为一种常态化的事物，在广大用户心中也留下了一个有温度的品牌标签。

而除了物流，苏宁易购、红孩子、苏宁小店、零售云、直营店等全业态将正常营业，售后不休息、物流不停运、客服不下线，为的就是为消费者过个放心舒适年而保驾护航。张近东的要求是，用户的需求在哪里，苏宁的服务就在哪里！

“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是检验服务的唯一标准。”正如张近东所言，“为用户提供更具个性化、更具创造性、更有温度的服务，这样的服务在平时需要，在繁忙的节假日同样需要，在过去需要，在未来更加需要。”这是智慧零售美好生活的服务者的使命与担当！