时代在变，老板们的行为也在改变。 外婆家掌门人吴国平在旗下品牌“宴西湖”当服务员，亲自给客户上头道菜；电商大鳄刘强东当快递员，亲自给客户送快递。美国一位农场主，每周六都会带着游客参观农场，讲述自己做农场的经历故事、并和游客一起参与体验活动。此项服务收费200美元，但仍有大批游客前来。从正襟危坐一丝不苟的“大BOSS”，到笑容可掬的“网红”，这种改变的背后，除了作秀，其实更多是在体验经济下，企业家回归产品经理角色，增加客户链接触点、灵敏感知用户需求、进而增加商业判断力的一种积极姿态。

吴国平曾说：这辈子从来没想过会当服务员。就连创业初期最缺人手时，他都觉得当服务员是件特丢面子的事，不愿“屈尊”。

但当外婆家发展到80多家店、8000多名员工时，他选择了去当服务员。其高端子品牌“宴西湖”开业时，他一连多天在门店里为客人上头道菜。从下午五点开始，一直忙到晚上打烊。而之前的晚上，他会在西湖边上散步。

在吴国平之前四年，刘强东就已“下水”，他决定每年选择一天去当快递员，到配送站进行一线送货。

而一向以“铁娘子”形象示人的董明珠竟然开通了以自己名字命名的自媒体，上线的宣传视频上，董大姐略显“勉强”的微笑多少让人不自在，但这不影响她成网友心中的“网红”。

从正襟危坐一丝不苟的“大BOSS”，到笑容可掬的“网红”，我们看到，越来越多的企业家开始“拉低”身段，选择主动和消费者接触。

这种行为的切换，虽然多少有些作秀的嫌疑，但在体验经济和IP经济时代，它有着诸多积极的进步意义。

一、体验消费时代，一线感知决定判断力

在端了8天盘子后，吴国平就发现了消费者初步的画像。“有两口子带着父母来的，有夫妻过结婚纪念日的，有过生日的......现在的生日不是越闹越好，而是在追求烛光晚餐的情调。”

根据这些资料，他更加清晰了高端餐饮的新方向以及“宴西湖”的定位。在高端餐饮市场严重萎缩的当下，这个人均消费500块的新品牌，吴国平发现自己走对了。

2014年，传统的硬件巨头联想，董事长杨元庆把微博上的介绍增加了“首席产品经理”职务，并开始频频和粉丝互动聊产品使用体验。

随着时代发展，社会消费逐渐从产品经济、商品经济、服务经济过渡到体验经济。在之前，产品都具有相对标准的属性，很容易用统一的参数去界定。打造清晰的标准，是那个时代管理者的主要工作。

但在体验经济时代，产品或服务更多地融入感官体验和思维认同，强调以商品为道具来使顾客融入场景之中。这时，情感的体验就很难用具体的参数标准来衡量约束。

对于老板们和管理者而言，相对产品时代的标准化管理，体验时代的用户深层功能需求、精神需求、人格需求等等，都无法靠坐在办公室内听取汇报可以掌握。这时，只有增加用户链接触点、灵敏感知用户需求，才能做出准确的商业判断。

二、IP经济时代，不想当网红不是好老板

在IP价值日益崛起的当下，以“papi酱”为代表的网红经济不仅是一场营销革命，更成为一种社会生产力。企业家的“网红”化，对于企业品牌和产品的推广，有着四两拨千斤的功效。

吴国平投资6000万开民宿、到宴西湖当服务员，使他成为媒体的“宠儿”，各种免费广告立体轰炸。“宴西湖”开业当天，就有不少粉丝慕名而来，更有人预定两个月后自己的生日宴会。

放弃巨星成龙，自己亲身出镜为企业代言，又上线以自己名字命名的自媒体，董明珠让格力电器变成了话题十足的企业。无论你喜不喜欢她，你都无法回避她的影响力，进而关注到格力。

在农庄领域，同样不乏“网红”案例。美国一位49岁的女农场主，爱好健身，身上依旧保有令人称羡的六块肌，以及一双结实有力、秾纤合度的性感春丽腿！

她每天拍摄自己一身性感比基尼、脚穿10公分高跟鞋在农场的生活场景，放到网上直播。如今她的频道有将近5万个追踪者，仅此一项年入10万美元。

不想当网红不是好老板。相比产品“物”的硬属性，有血有肉的企业家形象打造，无疑更具品牌张力。罗永浩的情怀、褚时健的励志，都为其产品树立了鲜明的品牌标签。

三、老板行为就是企业战略风向标

老板的行为，很多时候会被下属和外界解读为企业战略的走向。尤其是在企业的转型和新项目初期。这时老板“刻意”的行为，能起到一石千层浪的效果。

吴国平亲自到“宴西湖”做服务员，除了客群调研之外，还有另外两层意思。一是高端餐饮遇冷的大背景下，“宴西湖”的推出引起不少争议，吴国平亲自坐镇展示了自己的态度，也能引发媒体聚焦。

二是在强调品质的高端餐饮，吴国平格外注重匠心和品质。不仅在产品打造上亲自参与，还要把自己享受过的服务转化为生产力跟同事们去分享。

刘强东同样如此。最初京东自建物流并不被外界看好，甚至遭到马云的轻蔑。刘强东亲自当配送员，还将配送员请上周年大会亲自颁奖，都向企业、也向外界展示了京东对于物流的战略选择和对消费者配送服务的重视。

在腾讯，马化腾自称首席产品经理，公司每个产品他都会仔细体验。时常在半夜，他还会给产品负责人打电话，提出一些需要修改的意见。长此以往，腾讯成为国内产品实力最强的互联网公司也就不难理解。

对于农庄而言，融合的产业和繁杂的项目，场景体验设计的核心属性，跨界而来的多产业格局，都决定了这不是遥控指挥职业经理人能够玩转的事业。

在吴国平、刘强东、董明珠等大佬们都主动“拉低”身段的时代，庄主们，是否也可以在自己名片上印上“首席体验官”呢？

作者：一刀

原创来源：参见庄主（id:cjzz360）