某公司客服类任职资格标准：客服人员的职位胜任要求，改改就能用
摘要：源文件为《某集团公司客服类任职资格标准（15P Doc）》Word文件，全文4,010字，共15页。客服类任职资格标准。
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本节，分享的是某集团公司客服类任职资格标准，此标准，包含如下内容：
第一部分 概述
- 一、标准名称二、标准定义三、标准适用范围四、标准级别五、标准的结构
第二部分 标准核心模型
第三部分 级别角色定位和基本条件
- 一、级别角色定位二、基本条件
第四部分 标准核心部分描述
- 一、必备知识二、行为标准三、技能标准
第五部分 附则
源文件为《某集团公司客服类任职资格标准（15P Doc）》Word文件，全文4,010字，共15页
第一部分 概述
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一、标准名称
客服类任职资格标准
二、标准定义
客服类任职资格标准是指从事客户关系维护及其资料管理，客诉受理和业务后勤支持等工作内容的职位胜任要求。
三、标准适用范围
客服类
四、标准级别
本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。
五、标准的结构
本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。
第二部分 标准核心模型
此源文件已整理至专栏合集【 人资管理 】分类，编号【 585 】
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