有些旅行或许只是走马观花、蜻蜓点水式地在你的人生旅途中留下一抹浮光掠影的痕迹，但有些旅行也可以刻骨铭心、温暖走心为你留下弥足珍藏的美好回忆。

6月2日，一位名叫管晓芸的江苏籍游客刚刚结束了一场为期五天的丽江跟团游，这五天的旅行不仅让她充分感受到了丽江独有的民俗文化风情，也让她全方位地体验到了丽江为旅客提供的无微不至的人性化服务。沉浸在美好回忆中的管女士，激动的心情久久难以平复，提笔写下了一封情深意切的信寄给了丽江市长郑艺。这封信中这样写到：

就在今天，记者拨通了管女士的电话，她说，让她留下美好回忆的旅行有很多，但这次的丽江之旅却让她有了提笔写信抒发一番情感的冲动。她告诉记者，旅游期间，还发生了一件十分暖心的小故事。在玉龙雪山景区观光游览的过程中，她突然发现自己的手机不见了，着急忙乱的管女士一时之间不知如何应对，带队导游王东平在安抚她的情绪后同时向她了解了情况，迅速做出手机也许遗失在刚刚乘坐的环保车上的判断。他第一时间拨通了玉龙雪山环保车调度中心的电话，向他们说明情况后，调度中心的负责人马上联络所有环保车司机，终于顺利地找到遗失手机，整个寻找过程不到30分钟。小王导游及景区工作人员热情、专业的服务让管女士十分感动。在管女士提出想要以红包答谢的时候，小王导游拒绝了她。

管女士在信中和电话里不止一次提到丽江旅游的人性化服务和规范有序的旅游环境给她带来了美好的出行体验，而这些人性化服务和规范有序旅游环境的背后其实是有关部门对丽江旅游环境整治工作所付出的艰辛努力。

2017年4月，云南省出台了被称为“史上最严”的旅游市场秩序整治方案，方案包含22条措施，重点从购物、旅行社、导游等7个方面入手，力求斩断“灰色利益链条”、严厉打击“不合理低价游”经营模式等，在全省旅游市场中引发震动。云南省还在省内重点旅游地区推行旅游市场综合监管模式，丽江率先对这种模式进行探索。丽江的旅游综合监管调度指挥中心，负责统筹领导整个丽江旅游市场的监管、整治工作，依托这一指挥中心，丽江建立了一套“1+5+N+1”的综合监管模式，即旅游市场监管综合调度指挥中心+旅游警察、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心+各涉旅部门+执法履职监督办公室(简称“市旅监办”)的监管模式。调度指挥中心监控显示屏还接入了丽江18个A级景区的实时监控，任何一个地方出现问题指挥中心都能第一时间发现，方便马上制定解决方案。

自2017年4月开展整治工作以来，云南省各地相关部门加大执法检查力度，加大“行刑衔接”力度，同时对旅行团队加强监管。针对旅行社和导游的不同表现，丽江从2017年开始实施 “红黑榜”制度，将诚信守法的旅行社和导游纳入红榜，通报表扬；将违反法律法规，受到行政处罚的旅行社和导游，纳入黑榜，予以通报警戒。与此同时，为最大程度优化旅游服务，丽江还依托“一部手机游云南”工程，通过手机应用程序，整合全市旅游地的智慧景区、导游导览、公共服务、旅行社信用评价等多项功能，在应用程序上实现导游导览一条龙服务。在古城的大街小巷，各种便民措施随处可见，正是这些暖心的细节服务，让每一个来丽游客享受到了美妙的丽江之旅。

景区随处可见的便民措施

丽江的旅游环境专项整治行动，就像管女士信中说的一样：“为了让游客们游的放心、尽兴和开心，市领导曾对云南旅游市场进行了严格规范、大刀阔斧的整顿，甚至有些“壮士断腕”之举，令人敬佩不已……”

游客的感谢信

据丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心的数据显示，2019年1至5月，我市共接待游客2134.28万人次，同比增长18.26%，旅游业总收入测算数为432.08亿元人民币，同比增长8.46%。

管女士的这封信对丽江旅游的溢美之词，只是丽江旅游环境整治工作所取得成就的一个缩影，丽江的旅游环境建设工作不会停下脚步，我们相信以后还会有越来越多的游客在丽江获得同管女士一样美好的旅游体验。

记者/李琳瑛（实习）闵志龙

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