5月11日，浙江在线《消费小思基》报道了车之鸟“充值返加油卡”事件。根据车之鸟“加油宝”活动规则，用户办理中石化加油卡后，在平台上绑定卡号，充值9999元后，平台前11个月每月返还1000元到用户账户上，第12个月返还650元，相当于“85折加油”。不过，消费者贾女士投诉，车之鸟的返充只进行了3个月。优惠没得到，本金也要不回来。

在小思基的协调下，车之鸟承诺，为包括贾女士在内的用户提供两个解决方案：一是继续享受油卡返充，但原先每30天一次到账变为每50天一次；二是为用户把剩余的本金以现金形式退掉，周期同样为每50天退1000元，退完为止。

本月，《消费小思基》又接到多起投诉，消费者在电话里说，车之鸟“言而无信”“根本没有兑现承诺”。这是怎么一回事？

催了好多次 才退了200现金

消费者吴先生说，今年4月起，他的加油卡也没有按时收到车之鸟的返充金额。当时，他选择了退本金的解决方案。“催了好多次，5月24号只退了200元，之后就没有再退过钱了。”

为此，小思基联系了车之鸟所属公司——杭州直面网络科技连锁有限公司（以下简称“直面科技”）的法定代表人阮早升。他告诉小思基，选择退现金的消费者，现金并不是每50天一次性到账，而是在50天内分批打给消费者，“比如100元、200元，逐次打过去，每50天打够1000元。”

对于吴先生的情况，阮早升说，会在接下来的10天内把这一期的800元退给吴先生，剩下的2799元，在2个月内退完。

而选择继续享受油卡返充的贾女士，也说车之鸟的解决方案是“不催不给”。上次报道发出后，她多次催促车之鸟，终于在5月23日收到了油卡上到账的1000元。按照50天返一次的规则，下次到账应该在7月上旬，“能不能到我心里也没底。”

另外一位投诉人方先生，在报道发出后，收到了一次性退掉的4000元现金，本金只剩下500元没有退了。“大部分本金退了就好，不想再纠缠这个事了。”方先生说。

小思基了解到，从2019年4月19日起，西湖区市场监管局陆续接到112起针对杭州直面网络科技连锁有限公司的投诉举报件，投诉内容均为直面科技旗下“车之鸟”公众号中一款“加油宝”产品无法按时进行返充，要求继续返充或退还本金。

西湖区市场监管局工作人员告诉小思基，他们在4月对直面科技进行了现场检查，发现这家公司已于2018年11月搬离注册地，迁至滨江区聚业路15-2号办公，于是将该公司列入系统警示信息。今年5月8日、9日，翠苑市场监管所约谈了直面科技法定代表人阮早升，发出《责令改正通知书》，要求该公司尽快办理地址变更手续，并积极回应消费者投诉。

约谈中，阮早升表示对于消费者的投诉有三个解决方案：要求继续返充的用户，公司会继续为其提供油卡充值服务；要求退回本金的用户，公司同其协商方案后，为其办理退款；要求进行全额退款的用户，公司以退还本金加维修保养产品的形式为其办理退款。

阮早升告诉小思基，目前，连现金带油卡金额，一共还有200万元左右没有返还。

西湖区市场监管局的统计数据显示，截至目前，直面科技累计还款75万余元。下一步会要求该公司根据滨江区直营店的实际办公地址，限期办理营业执照变更手续，如不办理，将进行行政处罚。如果该公司不处理或者以各种理由拖延处理后续纠纷，将引导投诉人走司法程序。

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