文丨鲸鱼君/吴波老师

本文首发于「鲸打卡研习社」

大家好，这是鲸打卡研习社推出的一档栏目「鲸会玩」第十四期。

「鲸会玩」将不定期搜集「666、真会玩」的鲸打卡小程序案例，通过采访、记录、深度挖掘等形式剖析优秀小程序背后的运营逻辑、运营技巧等，并将这些宝贵的心得和经验分享出来，启发大家少走弯路、少入坑。

本期，鲸鱼君采访了昂秀外语副总经理吴波老师，就课程内容设计、创新玩法开发、精细化运营等问题进行了深入交流。

（在鲸打卡2018年度小程序榜单中，小程序「昂秀外语」被评为「年度学员最爱小程序」（英语学习类）。截至2019年1月，昂秀外语的小程序用户数70000+，打卡学习过的学员13000+。

「昂秀外语」凭什么从数千个小程序中脱颖而出？会玩、敢玩、不给自己设限地去玩。

在「昂秀外语」里，你会看到许多令你眼界大开的创新玩法，各种模式与课程内容的大胆结合，各种推广/营销/促活功能与运营手段的交错使用。从昂秀身上，我们真切地体会到「一万个鲸打卡有一万种玩法」）

现将访谈内容整理如下，希望能对大家有所启发。↓

Q=鲸鱼君

A=昂秀外语

Q1：请老师给大家介绍下昂秀外语和小程序「昂秀外语」呗？

大家好，我叫吴波，昂秀外语副总经理，主要负责昂秀线上教育和品牌业务。

昂秀外语是一家13年的实用外语图书公司，创始人耿小辉，是一家集图书产品策划、编撰、出版发行、外语教育、市场推广及销售于一体的综合性文化企业，代表图书有《15000英语单词》《365天英语口语大全》《英语入门王》等。

2018年5月份左右，我们和鲸打卡定制的小程序「昂秀外语」正式上线，随后开始启动运营。

小程序「昂秀外语」的定位是「外语学习者的服务工具」。在小程序内，我们探索过付费训练营服务、免费打卡、付费课程等多种形式，帮助了很多学员学习外语，也取得了一定的成果。

至今，小程序学员有13000多人。

昂秀专注只做一件事：用心服务你的外语学习

Q2：昂秀是著名的外语出版教育品牌，有13年出版历史，也有自己的APP。这种情况下依然选择使用小程序，是基于什么需求呢？小程序「昂秀外语」在昂秀体系中扮演的角色是？

昂秀的学员基本都是成人，对小程序这样的新鲜事物接纳程度很高。

一方面，小程序在微信内具有先天的使用优势，轻便、易传播，之所以选择使用鲸打卡，是因为小程序内的课程制作呈现和学习功能，完全能够满足我们学员的学习体验。

另一方面，与小程序相比，APP开发和运营成本过高。权衡效率和性价比，也是我们选择小程序最大的几个因素之一。

「昂秀外语」主要是服务我们的英语学员，小程序能够满足他们在碎片时间的语言学习需求，而且能够帮助我们留存和活跃学员——目前，我们的7日留存活跃能达到63%以上。

吴波老师的朋友圈截图

Q3：在鲸打卡2018年度小程序榜单中，「昂秀外语」被评选为「年度学员最爱小程序」（英语学习类）——之所以受到这么多学员青睐，与老师们精心设计的课程密不可分。在课程体系打造和课程类型选择方面，可否请老师给大家分享一些心得和看法？

我们对课程内容的制作很严格，要求每一个课节、每一个学习环节，都让学员体验到最佳。

• 我们的免费课程《父与子195节绘本阅读》，用解锁课程+绘本跟读的模式，配上图片、视频、音频，都做了精细的剪切，学员在看故事的同时练习和评测英语；
• 用作业模式做的《小王子》阅读，在排版上下了很大功夫，改过好几版，这个课程的日签功能为我们带来了4400多的新学员；
• 12月份，我们推出了社群产品《每日一句英语300天》，结合小程序一个多月有4000多人不间断地在进行打卡。

上述虽然是免费课程，但从产品使用的角度看，学员在学习的时候其实也付出来大量的时间、精力成本，免费产品并不「免费」，我们觉得需要认真对待每一个学习的产品，学员才会认真对待产品。

我们还用小程序做了付费课程，价格在99元、399元不等。

399的付费自学课在上线第一天就卖出了100+份，因为是自学课，我们在制作的时候，更多的思考课程「学+练」的连贯性，但又忌讳将整段全部内容堆砌在一起，难以消化，学习容易走马观花，最后将内容做合适的搭配和剪切组合。

总体来说，沉浸模式适合学习，将学习内容合理的分段，便于消化；答题模式搭配练习，标注好每一个指引环节，适合引导学员快速学习。

同时，为了保证完课率，我们也设置了奖学金、社群辅导学习等，争取让学员能够学到更多。

小程序「昂秀外语」的发现页和课程日签

Q4：我发现，昂秀非常擅长「课程和小程序功能的结合」。《每日一句英语300天》将解锁课程和AI语音测评结合；《小王子》将作业课程和沉浸阅读结合；《父与子》将解锁课程和绘本跟读结合，课程内容还使用了视频……令人拍案叫绝！很好奇，老师是如何开发出这么多超赞玩法的呢？

之所以能够在课程玩法开发上取得一些成就，我觉得主要是因为我们在课程设计的全流程，都始终考虑一个核心关键点：「一切从学员学习体验角度出发」。↓

在制作前，我们会将要做的每一个课程都做一个评估：

学员在学习这个课程时，会收获到哪些知识？学习到某个阶段，会收获到什么地步？学员学习的时候，体验是否流畅和明确？有没有受到阻碍？等等。

定下课程内容后，小程序功能可以帮助我们提供良好的学习体验，我们会考虑「如何将内容合理的呈现给学员」、「学员学习的时候会想到些什么」。

——这个需要根据课程内容来结合。例如音标课，学习内容有音频、视频发音示例、歌曲、图文讲解，练习有语音评测、选择题等，我们就会用沉浸模式+作业模式+答题模式来组合实现。

课程设计完成后，我们也会先邀请一些学员来内测体验，指出在学习过程中存在的问题、bug，不断地修正，然后才会推行上线。

当你始终把学员学习体验放在首位的时候，开发出各式各样新颖实用的玩法就不足为奇了。

Q5：小程序「昂秀外语」打过卡的学员就有13000+（用户数70000+），课程也有数十个。可以请老师选择具体一个课程，向大家介绍下咱们具体是怎么运营的吗？

以《32天日常口语提升计划》为例吧。这门课程完全是用鲸打卡小程序做的付费课程，因为小程序不支持苹果支付，是通过第三方支付后给学员人工开通的。

这个课程针对了大部分学员的需求，我们的教学组两位老师经过一个月的时间编辑，课程的内容选取定位是英语口语的综合能力提高，覆盖面很广。

因为我们是做英语内容出版的，教学内容也来源于自己的出版物。考虑到学员的学习体验，刚好那个时候鲸打卡出了沉浸阅读模式，我们将每个话题分成章节，每个章节用作业模式呈现，像目录一样方便学员选取；

在作业模式内用沉浸式模式，将图、文、语音和个别教学视频用沉浸式编排，学员在学习的时候根据我们排布的逻辑一一顺序学习，每段学习也经过合理剪切，方便吸收不啰嗦，学习最后还立刻进行了句型评测。

在每个章节的后面，用答题模式来对本章节进行练习，学员在学、练、评、复习上都可以一一连贯，后续反馈非常好。

《32天日常口语提升计划》课程截图

在学员购买前，我们单独设置了一个章节的试学，让学员进行付费评估。

在推广中，我们使用了微信公众号进行配合推送，在公众号文章、菜单栏和自由的学习社群内，都会进行推送。

课程中每个章节学完后的日签，都是我们个性化专门设计的。这些精美日签能够帮助和鼓励学员们坚持打卡学习，也能吸引新的学员的进来。

为了让完课率达到最高，我们也不免俗地用了奖学金模式：只要在制定的时间内学完课程，就可以得到高额的奖学金——截至目前，这门课程的完课率将近80%。

Q6：前段时间，鲸打卡刚刚推出了「每日签到」功能，我看到咱昂秀第一时间就用了。老师是如何看待「小程序签到」这种形式的呢？

在我看来，这是一种短期内的产品活跃行为设计。

学员在短期学习期间顺手签到，持续的签到能增加一点自律成本，因为很多学员还是希望一件事情可以不间断地完成，反过来也激励自己不断学习、不断成长。

如果「签到」这个功能结合一些签到的奖励之类，会对发现页面更友好，也更有激励性。

Q7：老师和学员们最喜欢鲸打卡小程序里的哪一点/哪一个功能？（或者，哪一个功能最有帮助，收获最大？）为什么？

我们觉得鲸打卡的各个方面都很不错，几乎每个功能都可以用得上。

很多小程序上的功能我们都在深度使用+各种开发，比如作业模式+沉浸模式+答题模式的组合式课程，比如许多课程的自定义日签，比如好友助力集call配合课程推广……也都取得了非常不错的效果。

类似这样结合功能的引流玩法，昂秀真是信手拈来

Q8：老师和学员们最想吐槽鲸打卡小程序的哪一点/哪一个功能？（或者，最希望鲸打卡小程序早点出什么功能？）为什么？

吐槽谈不上，都很好。

Q9：很多机构和老师们因为接触鲸打卡不久，还不太了解运营玩法，一直在摸着石头过河。可以请老师给大家分享一条，你认为最重要或最值得分享的运营经验吗？

其实也没什么特别的经验，我觉得最重要、最想和大家分享的一条经验是：对学员负责。

我们昂秀毕竟起步较晚，各项工作都在不断的探索和摸索。在产品上，学员必须要放在第一位；在营销上，要找到自己对标的竞争者，给学员提供更好的服务和产品，找出自己的差异化在哪、优势在哪，给学员提供实打实的、超出预期的优质学习体验。

另外，运营好自己的社群也很重要——鲸打卡和社群搭配使用是最棒的。

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