民有所呼 我有所应

通州小布（

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昨天（6月27日）

通州城市管理

12345市民热线办理新系统

正式上线运行啦！

今后，市民投诉问题将直派快办！

最终的办理结果，还将通过“群众督导”进行实地回访和监督！

真正做到民有所呼、我有所应、接诉即办、件件有人管、事事有回音。

现场

抓取签发派单仅两秒

昨天上午，在位于果园环岛东侧的通州区城市管理指挥分中心，区委副书记初军威点击按键，正式启动通州城市管理12345市民热线派单系统。

上午9时许，区委常委、组织部长陈江华通过该系统派出第一个市民投诉案件。

通州梨园镇华远铭悦小区12号楼居民反映，1单元门口的垃圾桶周围总有很多没有及时清理的垃圾，梨园镇环卫处和小区物业均表示不属于自己的问题，来电希望将垃圾彻底清理干净。

根据案件所在辖区、内容，系统将该案件签发到环卫部门，并要求立即执行办理。

从抓取到签发完成，派单过程仅两秒钟。

“我们接到案件派发后，职能部门必须在一小时内回复怎么处理。”该中心工作人员说。

对比

昔日人工传递效率低

据了解，今年3月，通州区城市管理指挥分中心正式成立，承担通州区城市管理委的12345市民热线、吹哨报到、区长信箱及区级网格案件的受理、派遣工作。

但在接收、派发案件工作中，只能通过人工传递等方式派发到各职能部门，工作效率较低，影响案件正常处置工作。

“比如，我们以前接12345派发的投诉案件，要先把派件单打印出来，再去各个科室挨个儿派，就耽误了处理的时间。”区城市管理委相关负责人解释说。

新系统流程标准化

今年5月，通州城市管理12345市民热线办理新系统试运行，它汇集城市管理类12345市民热线、网格、街乡吹哨、创城、创卫、领导批办等案件类工作。

平台通过从业务角度，梳理和打造统一的标准化派遣流程。

划分业务层级，逐层形成小闭环，根据同一业务的不同职能，针对一个案件全要素参与处置，直至圆满结案。

通过系统平台+移动端模式，逐级派遣至处置人员并逐级反馈。全流程管理，层层掌握数据指标，便于各级领导和科室的业务指导、协调、监督、考核。

监督

群众督导不定时抽查

试运行一个月以来，已接受833件案件。

其中482件已办结，107件正在处理，244件非城管委权属。

“遇到疑难案件的话，我们还可以在系统内进行协同，多部门一事一议办理。各层级的干部和部门也可以通过系统实时查看案件的统一分析结果，并能够在手机APP端进行督办。”区城市管理指挥中心网络运行保障科负责人说。

通州小布了解到：

目前，通州区已建成由热心市民组成的“群众督导”小组，针对12345案件的处置情况，不定时地在街面上进行“抽查”。

百姓的投诉是否真的解决了，解决得是否满意，有没有反弹，这些都逃不过他们的眼睛。

现场，副区长倪德才向城市管理12345特约监督员颁发聘书。

通过该系统，区领导现场对12345热线案件办理情况进行了回访。

初军威在讲话中指出，

要提高政治站位，统筹安排好、督促协调好市民服务热线办理工作。

要践行以人民为中心，民有所呼、我有所应，精诚团结，主动为百姓服务，主动服务社会问题。要始终把高质量做好热线工作的责任扛在肩上、抓在手里、落到实处。

要固本强基、锻造队伍，选派政治过硬，业务够强、综合素质高的干部到热线工作岗位上锻炼，不断充实热线工作力量，切实加强教育培训，提升队伍综合能力。

通州区融媒体中心记者冯维静

制图 鲍丽萍

部分图片来自通州e政通

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