客户对你的评价一般，但是对同事却大加赞赏：你仅仅少做了这一点
出品 | 项目经理世界（ID:IPMP_WORLD）全文1210字
项目交付的高峰期到了，老张的项目组来了两位服务工程师，暂时称为小A和小B吧。作为服务工程师，服务的对象是客户，与客户打交道必不可少。
过了一段时间，老张需要对项目组成员进行绩效考核，小A和小B因为属于项目组的技术骨干员工，在项目组内部层面评价都还不错，但老张还是想要了解下客户对于他们的评价。
出乎意料的是，客户对小A的评价一般，但是对小B却大加赞赏。
小A工程师工作兢兢业业，干活踏实，在多个项目组上相处后工作评价较好，没想到在老张的这个项目上居然被客户不看好，老张感到非常奇怪，从个人的角度来看，两个人会有差距，但差距不应该有这么大。
老张决定对两个人观察一段时间，经过对两位的观察和平时的沟通。在项目上，小A和小B在技术方面均做的非常好，但是在管理上，小A进行的是较为严格的管理，但是由于自身性格原因，面对客户方面也较为死板，导致每次沟通过程都不是很顺利。
小B的管理方式采用是灵活的措施，该严格的时候严格，该宽松的时候宽松，整个项目氛围起来了，客户也自然融入到项目上来，面对客户的时候，小B该严肃的时候严肃，开玩笑的时候能再客户领导办公室里谈笑风生，项目氛围和周边评价较好。
其实，人与人之间的沟通很简单，尤其是服务工程师在基于技术优势上的沟通，应该是轻而易举的能搞定客户，但是为啥小A却没有做到呢？老张觉得，现场开展工作的时候多尝试下面几个动作，会有较大帮助：
1）微笑多一点：美国一家百货商店的人事经理说过，他宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容对顾客充满敬意的女孩子，也不愿意雇佣一个神情忧郁，虽有微笑但毫无敬意的哲学博士。这充分说明了微笑靓一点不仅是生活中待人待事的技能，更是展现自我的本能。
2）嘴巴甜一点：面对客户的时候多称呼其岗位，少直呼其姓名，尤其是面对客户主管的时候；
3）行动和响应快一点：在客户有需求的视乎，如果我们能第一时间出现在需要的地方，客户会非常开心，虽然当时不一定能表现出来，尤其是在遇到抢时间的关键事情方面；
4）肚量大一点：在现场做服务工作，不受气、不受累是不可能的，尤其是欣尧“以客户为中心”的服务理念和项目“矩阵式”管理模式下，在受气受累的情况仍旧乐观、积极面对客户和工作，这才体现出项目服务工程师的肚量。
5）脑筋活一点：这个方面详细大家都会做的很好，但是聪明的工作与我们小聪明要正确的区分开，不要以为就聪明就是耍小手段，这是最不明智的。
6）理由和借口少一点：遇到问题的时候，首先向客户呈现的可能是有问题，但是我们正在尽力分析，而不是张嘴就说：“这不是我们项目的问题。”即使在最后证明不是自己的问题，客户也会认可我们的积极态度。
人都是有缺点的，我们正确面对处理它，就好比我们在处理设备的时候遇到的各类问题，我们会有各种解决方案来处理，在现场多多做到以上“一点”，客户满意度就会自然逐步提升，也提升欣尧公司的服务品牌和自己的软实力。
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