撰文 | 维姆

编辑 | 维姆

出品 | 消费金融频道

近日，国内投诉平台21CN聚投诉发布消息称，自2016年5月17日起至2018年12月30日，平台共受理针对平安普惠的有效投诉3024件，仅106件获得解决，解决率3.5%。

据消费金融频道了解，众多的投诉反映了平安普惠诸多涉嫌违规问题：低息背后隐含其它名目的费用，实际借款年化利率高于合同所示利率；保单查不到相关信息，或涉虚假；各种暴力催收仍在继续。

实际利率远高于合同所示年利率

图片一

图片二

来自辽宁的李先生表达了自己的不满，“平安普惠沈阳总部贷款员隐瞒实情，恶意引导，说没有服务费、管理费、担保费，下款后发现除了利息还含有其它费用。借款金额50000元，借款利率（年）为8.4%，月费率为1.42%。”

但据图片二显示，借款50000元，分36期还款，总共需还款82298.2元，借款综合成本21.53%。每期需还款2286.06元，由本金、利息、费用三部分构成，其中费用包含平台管理费，服务费，流动性支持管理费，安全保障金，逾期滞纳金，每月需固定还款710元。用等额本息的计算方式验证这笔借款，发现该笔借款年化利率35.8%，远高于合同所示的21.53%。

李女士也对我们表示，她在还款记录里看到有保险费，但是并没有保单号，于是就去咨询客服，但客服给我回电话说保险费就是利息，其实并没有什么保险。

它的员工们这样表示

实际上，也有些曾经供职于平安普惠的员工对消费金融频道反映相关问题。

林彻讲到“假，特别假，面试的时候告诉你早九晚六，做五休二，对公司根据国家规定是五天八小时，然后内部各个组里有各自规定，公司不管。”其实就是为了先把你“骗”进来上班，因为推荐成功入职了，推荐人有钱拿的，先让你进来上班再说。

“当时团队长告诉我这边通时通次不做要求，培训的时候培训老师也说没要求，然后进组团队长就说新人打不够58通次180分钟电话是不能下班，我呵呵呵，所谓的早九晚六就是早上八点半开会到快十点，然后晚上开会到七点四十，这不算上班，然后通时通次不够又在那里说你不行，终于午休就给你半小时吃饭，然后就是午会，听录音，玩那种尺度大的游戏，让你精神亢奋起来，下午好干活，周六强制免费加班，培训的时候也是各种给你灌输什么我是平安人我骄傲的思想，什么平安培训是业内黄埔军校，其实要说洗脑是黄埔军校那我是信的。”

“他们喜欢招实习生应届毕业生之类的，写着什么管培生，客户经理之类的招聘信息，到时候整个公司几千人都是经理后会怎么想呢？总之（那里）给我的感觉就是假，太假了。”

陈武对消费金融频道表示，“平安普惠基本一年四季都在招人，说是要大专学历以上，其实招不到人时，高中学历也行。大家觉得能到这样大型的企业上班还是挺光辉的。但其实你想多了，平安（普惠）其实也不会把你当作员工，他们需要你有两个原因：一是让你把钱贷出去，小额贷款都是高利息，普惠更不例外，20%-40%是正常的，有时候你没有抵押，就让你顺带把保险买了，然后用保险做抵押，所以最后还款（利息）40%可能都不止，最后你作为客户经理提成2%，多么划算的事，所以他们招一批人，有一个人做成一笔贷款，就赚回来了。”

每个人身边都有大量亲朋好友，你进去后，这些亲朋好友也都是平安客户了，毕竟他们每个月只需要给你一个很低很低的基本工资，但是随便贷一笔款出去，都是许多倍的回报，要是你连亲朋好友都贷不出去，每个月只给那点钱你也不会继续待在这里了，等到你生活不下去时，你自己很大概率也该找他们借钱了，那你也是平安普惠客户了。讲到这里他笑了笑。

李丽也对我们说了一些她在平安普惠的体会，“我刚入职的是什么，什么都不懂。比如怎么给人打电话呢？这个是要自己去找资源的，公司并不提供。但是前辈们会教给你，其实很简单，就是花钱去买资源，而且说实话这些资源也并不便宜，而且很多的电话号码都被打烂了。而且这样弄来的信息资源是不符合公司的规章制度的，但是上有政策下有对策嘛，只要不让上面的人发现就好了。毕竟，没有客户就没有提成，公司给的底薪实在太低了，在工作中前辈还会分享一些获取客户的方法，等到客户套进来后就是用话术来解决了。为了自己的业绩，为了收入也真的是无所不用其极。”

恶性催收猖獗，投诉后无反馈

2017年12月8日，P2P网络借贷风险专项整治工作领导小组办公室印发的《小额贷款公司网络小额贷款业务风险专项整治实施方案》，要求排查利用互联网开展小额贷款业务的小额贷款公司是否自行或委托第三方通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤和骚扰等方式催收贷款。

湖北的杨先生表示，他的母亲在平安普惠贷款50000元，因家人去世，钱都用于丧葬，希望延期；协商未果后，平安普惠开始爆通讯录、对他的母亲恶意诋毁、侮辱、恐吓，后来更是上门堵锁眼、写大字、泼漆；其母气不过便去平安普惠的公司与他们理论却遭到该公司多名员工殴打。

内蒙古的贾女士投诉称，她逾期了，在陆续的还钱，结果平安普惠找第三方催收公司不停骚扰发信息辱骂年迈的父母，还有哥嫂。还曝光他们的个人信息，照片，老人本来都已退休身体不好。最近我实在是受不了了，晚上都不能好好睡觉。求帮助，这样的手段，折腾的老人亲戚没法正常生活。

刘先生说与工作人员商量后，会给他减免百分之八十的利息，但是后面一直催收，每天有人给他发会永久拉黑的短信。

广东的陈先生称，他因为资金链断裂导致了逾期。平安普惠请外包的法务公司对其进行违规催收，伪造法律文书发给亲朋好友同事，声称要拉黑我联系人的征信，导致亲戚朋友同事上门讨要说法，导致我丢失了工作，严重影响到我的生活。

不过据平台查实，致电律师函所提供的电话号码，接电话的人表示自己不是李律师。国家企业信用信息公示系统显示：武汉韬光法律服务有限公司已于2018年11月19日注销。

武汉的孙先生说，“平安普惠的人在11月底冒充是武昌市公安局刘警官，多次给其打电话。我第二天就去了武昌公安局，查实证明根本没有所谓的刘警官，随后平安普惠又给我打电话，要我和刘警官联系，在此期间已经我父亲出车祸，全家都在医院轮流陪护。”

后来聚投诉表示终于收到了平安普惠给出的回应，但对于平台重点转达的几则恶性催收案例，避而不谈，重点解释了其利率未超36%，以及其一直不予回应和处理投诉的理由。

注：据采访者要求，文章内名字采用化名。

21CN聚投诉对此文亦有贡献