近年来，于家务乡坚持领导信访接待日制度和预约接待制度，形成领导接访常态化。乡党委书记、乡长每月至少接访、约访1次，每周二、周四由乡两委班子成员轮流接访。对能够当场处理的问题，接访领导直接答复或提出处理意见，并责成有关部门和单位落实；对情况复杂、涉及面广的疑难信访事件及时作出批示，明确责任单位，再由乡信访办转送给责任单位，责任单位在规定的期限内将办理结果及时向接访领导和乡信访办反馈，责任单位办理落实不力的，由乡信访办发函督办。

同时，实行乡级领导包案下访制度。乡信访办每月将乡领导接访批示件和各村、各单位排查上报的不稳定信访维稳突出问题进行梳理汇总，及时上报乡长办公会，并确定乡级包案领导及责任单位，再由乡信访办在第一时间直接转送给包案领导及相关责任单位办理，做到“一包到底，案结事了”。包案领导要按“一岗双责”的要求，定期下访到信访事项发生地或信访人家中直接听取上访人意见，现场调处矛盾、解决问题。今年来，乡领导在信访办包案接访及到信访人家中下访约40余次，与信访人进行深入交流，将情况摸清、症结找准，确保了息访息诉率达30%以上。