具体要看合同的具体条款，一般来说商家如果有承诺的相关的售后服务最好将其列明在合同中，或者附录售后服务协议在合同中，如果有的话那就可以要求销售方履行售后服务承诺。因此发生纠纷的话，建议可以通过投诉的方式维权。