人工智能是通过机器来实现人的头脑思维，使其具有感知力、决策力和行动力。似乎一夜之间，人工智能从幻想变成了现实。计算机科学家们在机器学习和深度学习领域已经取得重大突破，可以赋予机器认知及预测能力。在现今世界中，这些系统应用已不鲜见，好比百应智能电话机器人，不断出现在我们的生活中。

产品技术就好比是房屋的砖石，没打好底层基础，又如何能盖起牢固的房屋。黑莓科技拥有近三百人的研发团队。语音识别准确率达到国内高水平标准，其核心技术以声学语音、语言认知、机器学习与神经网络算法等形式实现。

现今几乎销售产品的行业都在做电话销售，电话销售从来都是人口密集型岗位，永远处于缺乏状态，员工流动性大，流失率也大，每年都在不断的招聘，培训，工作单调乏味，热情不持久，电话接通率低，意向客户少，成单率低，最终员工离职，再招聘，再培训。无疑让公司浪费大量的人力物力。

而电话机器人与人工销售的区别在于能够实现电话导入，自动拨出，模拟人工语音与客户互动，智能学习话术，自动客户分类，记录客户信息，为员工筛选出意向客户方便后期跟进。节省90%的无效时间，为公司提高业绩，解决招工难，培训难，员工效率低下的问题。

但是人工智能想取代人类是很困难的，人工智能更可能成为人们工作的辅助工具，对于需要创造力、策略以及复杂思考能力的工作，人类仍将有自己掌控的空间。人工智能在取代简单重复性劳动岗位的同时，也创造了新的岗位、新的工作机会。