齐鲁晚报济南7月6日讯(见习记者 赵卓琪) 不久前,家住济南红园北区的房先生发现家中漏水越来越严重,就从网上搜索了一家公司来做防水。结果漏水问题却一点也没解决,于是房先生提出了退款要求。

“当时房子漏水比较严重,我也比较着急,就在百度上找了山东锦绣防水工程有限公司来做防水。”房先生说,这家公司是5月3日来做的防水,在签合同的时候,工作人员称没有带合同,于是就在收据上写了“保10年”的字样。

房先生说,刚做完防水的时候没有下雨,也不知道效果如何,结果一场雨后家里又漏水了。“我多次打电话给当时的工作人员,他说让我慢慢等防水层干了,这一等就是一个半月,也没解决。”房先生说,这家公司也太不靠谱了。

“家里漏水根本没法住,只好又找了另一家做防水的公司。”房先生说,这家公司的工作人员查看了屋顶漏水情况后,认为之前做的防水其实是应付了事,没有把原先旧的防水层去掉,漏点也没有补好,仅是又覆盖了新的防水层。“第二家公司防水做完后,马上就不漏了。”房先生表示,第一次做防水共花了2700元,但是问题根本没解决,希望能够退回部分款项。

对于房先生的诉求,山东锦绣防水工程有限公司工作人员李先生表示,当时在做防水的时候,就是按照一个正常流程去操作的,也使用了很好的材料,所以没有办法退款。“他给我说还在漏水的时候,我就去现场看了。经检查发现是因为他东边邻居家有漏水情况,顺着他家的保温层渗到了家里。”李先生表示。

李先生表示,实际上按正常操作来说,这种旧楼的旧保温层是不建议揭的。因为有可能揭掉后发现底下的防水层已经不行了,但现磨面又怕来不及,一下雨就更难干了。李先生认为,漏水可以做截水线,没有必要把新的防水层全部掀掉。“本身成本就很高了,而且并不是因为我们的质量问题,是由于东边邻居往他家渗水导致的,我们也一直在极力配合,所以是不应该退款的。”

历城区市场监督管理局刘女士告诉记者,市民维权首先看双方是否签订正规合同,或有无其他约定。“如果对方没有存在明显违法行为,也就不能对其采取强制性手段,只能召集双方当事人进行调解,如果调解不成就要走法律程序了。”刘女士在此告诫消费者,正式书面合同的签订很有必要,如果有类似事情发生,这是维权的重要证据。

最终经过双方协商,山东锦绣防水工程有限公司李先生同意退还房先生四百元钱,对此房先生表示满意。