2019-02-27 16:46 | 浙江新闻客户端 | 杭州司法微信公众号

今年2月，杭州的吕女士在逛街时，遇到一家美容店正在做“免费”面部护理体验项目。在店员的盛邀下，吕女士入店体验免费护理项目。面部护理做完后，美容师表示，做护理是免费的，但清理需要三百元费用。吕女士说，她当时感觉面部清理费用太高，店内美容师便向她推荐办理性价比较高的套餐。吕女士充值了2000元，得到了一张会员卡。

浙江天讼律师事务所律师金君瑶表示，办卡要谨慎，要存证据。美容院损害了吕女士的合法权益，根据相关法律规定，消费者可以向该美容院的经营者主张权利，向人民法院提起诉讼要求对方返还钱款。若商家存在非法占有目的，采用欺骗等手段骗取了吕女士的钱款，吕女士可以以涉嫌诈骗罪为由将店员、美容师、经营者等人控告至公安机关，运用刑事手段挽回损失。

金君瑶提醒消费者，在面对商家的承诺时要保持理性，最好能以书面合同的方式把商家的承诺记载下来，完善交易手续，留存资金转存凭证，避免在发生纠纷之后因证据不足而无法挽回损失。