中秋佳节到，月圆人团圆

　　我们吃过那么多种口味的月饼

　　可知道中秋的HNA

　　也有一盒超级月饼……

　　它呀，由各种口味馅料组合而成

　　各有各的滋味，他们组合、配搭

　　才使得这盒超级月饼，和谐、圆满

　　令每位“尝”过的旅客，满意、称心

　　 “热情” 为馅 ENTHUSIASM

　　值 机 员

　　OPERATOR

　　初尝

　　值机员们总带着微笑，甜得像一颗太妃糖。做事井井有条，娴熟地办理好出票和托运，用热情让我们的出行心情更加美丽。

　　余味

　　在检查证件的同时，他们的脑海里已开始自动播放一系列航空术语，各国的签证、行李要求等，并在键盘上打出有关飞行、票务信息的电脑代码，只为将你的等待时间缩到最短。

　　 “悉心” 为馅 CAREFUL

　　空 乘

　　FLIGHT ATTENDANT

　　初尝

　　我们眼中的空乘漫步云端，优雅得体，是空中的“小叮当”。

　　余味

　　空乘人员的美丽背后，是凌晨就要进行的航前准备，是不断要面临的时差、生物钟紊乱，是忍受机上极度干燥的环境长时间带妆，只为给我们留下最美印象。

　　 “责任” 为馅 RESPONSIBILITY

　　飞行员

　　PILOT

　　初尝

　　飞行员是我们眼中最“不接地气”的超酷职业，是冲上云霄的天之骄子。

　　余味

　　带着专业、稳健的飞行技术，肩扛整架飞机旅客的“生命安全”，他们是穿梭云端的空中飞人。把旅客送往世界各地，自己却和家人聚少离多。

　　 “周密” 为馅 THOROUGH

　　安 检 员

　　SECURITY STAFF

　　初尝

　　有没有过这样的经历？安检时被捏丸子头？被要求喝一口？有时我们不耐烦，不理解还有埋怨，有时又有点羡慕他们还能给明星安检。

　　余味

　　重复的蹲起站立是安检员的日常，平均每20秒就要弯一次腰，每天最少要蹲立上千次，体力消耗很大。即使遇上明星，他们也是当成普通人对待，严守纪律，克制“小粉丝”的激动。

　　 “细致” 为馅 METICULOUS

　　机务

　　MAINTENANCE

　　初尝

　　机务人员是常常戴着耳机，拿着十几斤的轮档，频繁在停机坪穿梭的一抹颜色，是飞机起飞前跟飞机挥手告别的人。

　　余味

　　飞机过夜检查时，他们经常加班至天亮，夏季机坪高温高达40多度，汗水不断流进眼睛，衣服湿了一件件也要坚持绕机检查，确保每个零部件的正常。

　　 “品质” 为馅 QUALITY

　　航厨

　　CHEF

　　初尝

　　有没有吐槽过飞机餐不好吃，或是在高空饥肠辘辘地等待过一份热气腾腾的餐食，却从来没见过烹饪者的模样？

　　余味

　　常规餐、素食餐、低脂餐，儿童餐…十几种针对不同旅客的航食，每一份都经过航厨们上百次地调试。每一个品种的餐食通过严格的测算，营养成分配比、食量定制，这才保证了每一份餐食的品质。

　　 “技术” 为馅 TECHNOLOGY

　　拖车司机

　　TOW-TRUCK DRIVERS

　　初尝

　　保证行李能在航班抵达时“乖巧”、准时地出现在传送带上，这都得靠拖车司机们来完成运送。

　　余味

　　按航班动态表依次找到待装运的行李，按照动态表上的航班号和停机位，把它们准确拉到飞机下面，每天两点一线，几百公里的距离。

　　 “灵活” 为馅 FLEXIBLE

　　运控员

　　CONTROLLER

　　初尝

　　每一次平安顺畅的旅程要受到诸多因素的制约，怎么飞，选哪条“路”，以及突发情况下如何应对，运控员就是地面“智囊团”。

　　余味

　　航班运行过程中的指挥、调配、航班的监控，放行都依赖于运控员的灵活指挥。搜集和分析上千份机场、航线相关资料，获取关键信息，才能为飞行员预先规划好最适合、最安全的飞行线路。

　　 “严格” 为馅 STRICT

　　清洁员

　　CLEANER

　　初尝

　　每当我们登机时，客舱早已被清洁员们打扫得焕然一新，触摸着一层不染的客舱，可我们从未与他们谋面。

　　余味

　　客舱清洁每天都要和时间赛跑，每架航班短短8分钟的停靠时间，在狭窄的机舱里爬上蹲下连缝隙都不能放过，平均一小时内，先后有3个航班需要清洁。

　　 “周到” 为馅 CONSIDERATE

　　接线员

　　TELEPHONE OPERATOR

　　初尝

　　每当我们要退票改签，遇上任何机票问题，焦急万分地向接线员求助时，是他们耐心和周到的声音为我们答疑解惑，提供帮助。

　　余味

　　接线员每天接线总量超过3000个，大约每5分钟就能接到一个电话，还要兼顾记录回复等，他们更需要较高的“双商”，去解决旅客们的各种诉求。

　　看！这个中秋，

　　HNA的超级月饼们，又出没了！

　　文中列举的只是一小部分

　　还有许多奋战在一线的HNAer

　　正发挥各自“馅料”中的岗位精神

　　为旅客节假日期间的安全出行保驾护航

　　海上生明月，天涯共此时

　　祝大家节日快乐，阖家团圆！