上汽荣威：车主再次来电，售后无动于衷！年都过了异响还没解决！

自从和马云合作推出“全球首款互联网SUV”荣威RX5之后，上汽荣威就像开了挂一般，一款接一款地打造出爆款车型。“未卖先火、爆款、网红”似乎已经成为了荣威的品牌标签。有人说，从一个自主二线品牌一跃成为现在的当红一线，上汽荣威可谓是咸鱼翻身的典范。

2019年2月12日，上汽荣威公布了最新的销量数据。数据显示，荣威品牌1月份销量突破5万辆大关，为2019年开了一个好头。其中，荣威i5在1月份销量突破2万辆大关，连续2个月蝉联中国自主品牌轿车销量冠军。不过，在销量满贯的状态下，荣威的售后质量，服务态度也渐渐成为热门投诉的问题之一。

两位荣威车主再次打进电话

自2018年12月以来，安徽城市之声汽车“315”节目接连接到多位荣威车主打来电话反映自己遇到的问题。

有车主反映自己在4S店买车遇到强制购买保险和签了空白合同的问题，有车主反映变速箱迟钝顿挫的问题，也有车主反映换挡异响的问题。

当时在节目播出后，厂家虽做出回复表明会积极处理，但是车主们的问题都还未彻底解决，节目组仍在持续关注中。

2019年2月26日，安徽城市之声“汽车315”节目在直播的过程中再次接到了荣威RX5车主王先生和荣威RX3车主高先生给我们打来电话。

王先生之前曾向我们反映自己16年12月份买的的荣威RX5，行驶了5万多公里，变速箱异响，减震异响、底盘异响，在加速的时候底盘会发出刺啦刺啦的响声，尤其是往后倒车的时候，两边悬挂有“咯噔”的响声。

王先生对此找到4S店，但是4S店给到车主的解释却是：车架疲劳，快到质保期时再修就可以了。车主表示当时4s店工作人员还表示这些异响均属通病！对此，王先生心中疑虑重重。而变速箱异响的问题呢？回答却还是一样，正常的！

（王先生车辆底盘照片）

高先生则反映自己购买的一辆荣威RX3，方向盘非常重，去4S店4次对方都说正常，但高先生要求对比新车时，明明新车就停在隔壁，却被4s店拒绝对比，但是坚持认为车辆方向盘重很正常！

高先生去找到4S店，所有的维修师傅都上去开了十几分钟，车主表示：师傅自己也知道，但他们就是检查不出来，所以也都说没什么问题。

（车主提供的视频）

就两位荣威车主新的问题，在之前的节目中我们也连线了荣威厂家:

1.长期积累的问题一拖再拖尚未解决，新的问题层出不穷，荣威的服务如何让客户放心？

2. 车主高先生方向盘重的问题很好判断和解决，是无法判断？还是不想判断？

3. 在此之前也有多位车主反映换挡异响，为什么只有4S店说是正常的？判断正常的标准又是什么？

对于这些问题会督促经销商尽快核实解决，变速箱异响与方向盘的问题也会给出合适的解决方案。

不过，如果真如厂家所说，那么为何车主在时隔两个半月后会再次与节目组联系进行投诉？

节目直播过程中，两位车主都明确表示没有接到厂家以及4S店的回复，问题被一拖再拖。车主高先生甚至情绪激动的表示：如果问题在4S店内得不到解决，会去上汽荣威总部寻去说法！

截止小编发稿前节目组依然没有得到厂家和4S店的任何回复！对于荣威车主遇到的各种问题，安徽城市之声《汽车315》节目组会持续关注。

荣威RX5与RX3口碑

为了更加客观全面的了解到荣威车辆的用户体验情况，小编分别在车质网平台搜索了王先生的荣威RX5和高先生的荣威RX3，首先是RX3这款车，它的口碑相对中等偏上，占SUV排行202名。

来看看购买荣威RX5后，用户们的体验感受。

同样，荣威RX3口碑四星，SUV排名占据第190位。

RX3车主们的内心：很多方面需要进步。

荣威RX3与RX5这两款车，综合口碑其实并不低，虽然SUV排行中并非位居前列，但是宽大的空间，流畅的外形，再加上国人对自主品牌的喜爱，荣威一直都是车主们的理想选择。

可是，在这里小编并不想去过多的说它的缺点或问题，而是我们从消费者的真实感受中可以得知，一个好的汽车品牌在遇到客户问题时，是直面解决？还是让问题反反复复？又或者是从最开始就没有打算去真的处理？

荣威销量高低

之前小编在搜狐汽车网查询过荣威在2018年中第一季度和第二季度的销量，在第二季度中上升幅度非常大，但是在2019年1月份开始，销量慢慢有所下滑。

荣威RX5从2018年11月开始销量下滑明显。

荣威RX3在2018年第二季度销量回暖，但是在2018年年末一直到2019年1月，销量开始下跌。

荣威总体销量从今年开始有所回落，但相比其他在自主品牌在水深火热的车市中，小编认为，荣威销量并不太低。

销量永远都只能从侧面反映出一个品牌的好与不好，并非是判断质量唯一标准。哪怕销量再高，投诉故障得不到处理，车主诉求如同石沉大海一般得不到回应，那么我相信最终只会像冬日的雪花转瞬即逝，更像冬日的冷风让人消费者感到心寒。

2019年了，荣威请多走心

要说中国汽车自主汽车发展最快的品牌之一，一定会有上汽荣威一个。

（服务理念：图片来自于荣威官网）

几年前，荣威350凭借精良的做工、俊俏的外观以及比较合适的定价，成为了荣威品牌的当家花旦，让上汽荣威在国产汽车市场里占有一席之地。不过自从荣威350之后，荣威的车型就没有带来太大的响声。直到后来荣威RX5上市后，顺着SUV的浪潮这才让荣威品牌扭亏为盈，实现了绝地反击。上汽荣威成为中国市场销量增速最快的汽车品牌之一。