天猫商城14800元购4张真皮床，竟然是人造皮！客服“霸气”回复气坏消费者
今年1月1日，家住长沙望城区翡翠花园小区的吴女士在天猫网上商城一家名叫贝思力家具的旗舰店购买了四张进口真皮床，订单花费共计14800元。
可收到货之后，吴女士却发现，自己购买的床并不是真皮，而是人造皮革。
14800元购四张真皮床
经鉴定为人造皮革
吴女士说，这张床就是自己在天猫网上商城“贝思力家具旗舰店”上购买的四张真皮床中的一张，而床上的缺口，是自己特意剪下来的。
吴女士自己经营皮革生意多年，在收到这几张床之后，很快就发现了其中的猫腻，为了进一步证明自己的猜测，她将剪下部分皮革，送到了湖南省皮革产品质量监督检验授权站进行检验。
随后，吴女士联系上了贝思力家具旗舰店的客服人员，希望能够得到相应的处理，但对方给出的答复却令人意外。
天猫客服：退货退款
消费者要求退一赔三
无奈之下，吴女士只好向天猫客服进行求助。
对于天猫网上商城客服给出的退货退款方案，吴女士并不认可。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
吴女士表示，自己有权提出假一赔三的要求。
在天猫客服人员的介入下，贝思力家具旗舰店工作人员表示，愿意在直接退款的基础上，并承担吴女士相应的检测费用。
工商部门介入调查
双方仍在沟通协商中
经过多番沟通，对方始终不同意吴女士提出的退一赔三的要求，随后，吴女士拨打了12315消费者投诉举报热线，工单派到了“贝思力家具旗舰店”公司所在地广东省佛山市工商局。
接到投诉后，佛山市工商局并未给出解决方案。律师表示，吴女士虽然与网店并未签订购买合同，但其网店宣传资料已经构成了要约，在网店违背了其承诺的情况下，吴女士可依法提出退一赔三的要求。
目前，此事正在进一步沟通协商之中。
