2号晚上，覃女士通过微信钱包里面的第三方服务平台同程艺龙订购了一张汉口去襄阳的火车票。

没想到第二天早晨她在05号车厢里来来回回找了好几遍，都没有找到16D的座位，只有15D的座位号。

眼看着火车开了，她着了急，走到04和06号车厢寻找。这时她发现另一位乘客也遇到了同样的问题，于是找到列车工作人员询问。

覃女士：“为什么会出现“有票无座”的情况？我的座位怎么办？”

列车工作人员：“您看哪位乘客到站下车了就去坐。”

覃女士只好站着等了20多分钟才找到空位坐下来。事后她越想越气愤，就把事情的经过发在微信朋友圈里。

小编看到后立即联系了同程艺龙的客服人员，被告知覃女士是用12306账号购票，车票信息由中国铁路客户服务中心提供，他们只是第三方服务平台。

随后小编拨打12306电话，客服人员查到覃女士乘坐的列车D5211的信息，并向相关部门反映情况。

大概10分钟后，小编接到D5211列车长的电话，解释称由于3号早上列车出现故障，临时从武汉调换了不同车型的车厢，所以才出现车厢座位号与车票上的号码不一致的情况。

他们已经安排工作人员对乘客进行解释和调换座位，希望乘客们理解。