摘要：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fb15d47b9803341329ca2d4562d979ca9\" img_width=\"600\" img_height=\"402\" alt=\"【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”，怪不得能火遍成都\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E短短一年时间就在全市推行起来\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E在它不断壮大的背后\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E有这3个秘密武器\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E武器一\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E发动群众，就近解决\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E让小矛盾走不出去\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E它的主要职能之一\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E就是发动组织辖区的\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E社会乡贤、热心人士\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E为群众\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E宣讲政策、化解矛盾、疏导情绪\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E刚刚提到的“王孃调解队”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E就是一个典型的代表\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“王孃调解队”是永兴社区的“金牌调解”，队里的“和事佬”都是大院里的大叔大妈，为居民调解家长里短的矛盾纠纷，是他们的主要任务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E武器二\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E全程代理，省心省力\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E让群众“最多访一次”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E它之所以魅力大\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E还有一个很6的操作\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E那就是→信访全程代理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E群众不用跑腿，事就解决了\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E由村（社区）专职干部担任首办代理员，对群众提出的信访诉求，就地协调解决，直接为信访群众服务。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E编者按\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为进一步畅通信访渠道，压实首接首办责任，今年以来，各级信访部门积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，推动信访事项及时就地解决，最大限度减轻群众“访累”。今天起，我们开设“最多访一次”专栏，分享各地的创新举措、典型经验。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E第一期，先来看四川成都\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E在探索“最多访一次”的做法上\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E有哪些值得学习的经验吧\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fcf1298ea5e904d37ae94d88e04199779\" img_width=\"640\" img_height=\"466\" alt=\"【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”，怪不得能火遍成都\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E在永兴社区一户居民家\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E一对正在闹别扭的小两口\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E请来了“王孃调解队”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E在队长王丽英的悉心劝导下\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E两人板了一个月的脸很快“阴转晴”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E生活上的矛盾也迎刃而解\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E厉害吧！其实，这支调解队只是群众工作之家的一个“成员”。那么群众工作之家又是什么？且听我细细道来~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E从2018年起，成都市在全市110个条件相对成熟的村（社区）试点建设了群众工作之家。通过把信访工作关口前移、阵地下沉，在群众身边搭建起反映民意、调解纠纷的信访服务平台，真正让群众的困难问题能得到就近解决。今年，市委、市政府决定，在全市4351个村（社区）全面建设群众工作之家。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fb15d47b9803341329ca2d4562d979ca9\" img_width=\"600\" img_height=\"402\" alt=\"【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”，怪不得能火遍成都\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E短短一年时间就在全市推行起来\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E在它不断壮大的背后\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E有这3个秘密武器\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E武器一\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E发动群众，就近解决\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E让小矛盾走不出去\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E它的主要职能之一\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E就是发动组织辖区的\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E社会乡贤、热心人士\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E为群众\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E宣讲政策、化解矛盾、疏导情绪\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E刚刚提到的“王孃调解队”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E就是一个典型的代表\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“王孃调解队”是永兴社区的“金牌调解”，队里的“和事佬”都是大院里的大叔大妈，为居民调解家长里短的矛盾纠纷，是他们的主要任务。自2010年社区建立时起，王丽英就带领大家开展调解，如今队伍已有近50人，是大家公认的“信得过”。伴随着社区群众工作之家的建立，“王孃调解队”正式入驻，成了矛盾调处的一支主力军。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E这支主力军\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E可不是“浪得虚名”哦\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E你看，不久前\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E社区遇到了麻烦事\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E调解队一出马，分分钟就搞定了\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E社区某院落一块两亩大的公共用地被部分居民侵占，用来种花种菜，大家找到王孃，希望她来评评理。“既然是公共用地，就要听大家的意见，必须每个人都满意，才算是解决了问题！”王丽英说，她带领队员们走家串户，听取大家的意见，然后又找到街道社区，共同研究解决方案。最终，在调解队的推动下，大家意见达成一致，决定利用公共用地建立一个党建广场，一来给居民提供了学习活动的场所，二来也化解了邻里矛盾，真正实现了大家都满意的结果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fe793cde184c443bd9e5d60ecc4495d0c\" img_width=\"799\" img_height=\"721\" alt=\"【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”，怪不得能火遍成都\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E 社区党总支书记徐永强说：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E像“王孃调解队”这样的热心肠，正是我们所需要的。他们的加入壮大了群众工作之家的力度，让大部分矛盾在家门口就得到解决，而没有发散扩大的空间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E武器二\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E全程代理，省心省力\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E让群众“最多访一次”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E它之所以魅力大\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E还有一个很6的操作\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E那就是→信访全程代理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E群众不用跑腿，事就解决了\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E由村（社区）专职干部担任首办代理员，对群众提出的信访诉求，就地协调解决，直接为信访群众服务。对超出本级职权范围的，及时提交市和区（市）县上级代理员。通过“代理多跑路，群众少跑腿”，探索实现“信访找代理，最多访一次”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E龙泉驿区某小区业主陈女士到群众工作之家反映，小区外新修道路路灯长期不亮，造成居民夜间出入不便，但是由于道路尚未修建完工，在管理权属上并不明晰，“亮灯”事宜进展缓慢。在了解到全程代理工作机制后，陈女士当即与社区专职干部签订委托代理书，请代理员帮忙“代办”。代理员在摸清事件来龙去脉后，及时将该件信访事项报送上级代理员，由区信访局组织区城管局、开发公司和小区业主代表四方会商协调，确定了工作方案。10天后，新建街道全线亮灯。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E小区业主纷纷表示：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一开始只是想路口的灯早点亮，没想到整个街道的灯全亮了，而且速度这么快！信访委托代理实在太方便了，真是为老百姓办实事的好点子！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E武器三\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E鼓励建言献策，挖掘隐性诉求\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E让“金点子”落地发光\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E群众工作之家的厉害之处\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E不仅在于它能解决群众提出来的诉求\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E就连没提出来的隐性诉求\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E也能及时掌握，第一时间解决\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E群众工作之家依托村（社区）建立，每个点位设有1至2名专职、3至4名兼职人员开展信访工作。同时协调各级资源，组织辖区内人大代表、政协委员、律师、人民调解员等热心人士、有识之士，积极开展人民建议征集活动。通过主动征集群众各项意见建议和定期发布重大项目建设、重要民生工程专项意见征集，努力挖掘群众隐性的信访诉求，处早处小防范化解各类矛盾纠纷，努力创建一个及时收集社情民意的“晴雨台”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E值得一提的是\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E群众工作之家不仅有线下的\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E网络版的也在努力建设中\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E把群众的诉求连上网\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E反映起来更方便、解决起来更高效\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E成都市大力打造网上群众工作之家，着力推行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督”等便民服务网络，做到业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E成效凸显\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E截至6月25日，成都市已建成4296个“群众工作之家”，覆盖率达98.7%。2019年以来，市、县两级信访机构受理群众信访总量呈现明显下降趋势，群众工作之家的建设成果已经初步显现。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E群众关切就近回应\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E合理诉求就地解决\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E意见建议及时反馈\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E打通了服务群众的“最后一公里”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E实现让群众“最多访一次”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E推荐单位：四川省信访局\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E来源：国家信访局微信公众号\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6714461977936134670