摘要：group_id=6709049407142101516\" target=\"_blank\"\u003E项目经理心里发慌：做不好合同交底，交付项目就是摸着石头过河\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6705145484324897293\u002F。group_id=6689729039772418568\" target=\"_blank\"\u003E那天，项目的维护工程师把客户的业务中断了20秒，果然麻烦来了\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6689725211970896391\u002F。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F2cec57750b754e35b3ea3f1d3756454a\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"项目交付出现低质量低效率，怎么办？项目经理要把握住这四个策略\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Ch1 class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E出品 | 项目经理世界（ID:IPMP_WORLD）全文2224字\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E老张看着项目周报上设备安装和软件调测进度的图表，图表是按照每周的进度形成一个走势图，从图上看已经进入了项目的交付高峰期，\u003Cstrong\u003E但真正能够完成设备调测并能够正式让业务上线的设备数量却没有多少，客户投诉的技术问题数量在周报里居然有十几条。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E虽然整个项目团队每天看起来都在忙忙碌碌，从结果看却大失所望，项目经理老张有些不太明白问题究竟出现在什么地方，现在的进度看起来很好，但很明显的是项目的交付质量和效率却很差，在项目的周例会上，老张把进度缓慢的问题抛出来，让大家讨论。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E“我们实施了三次业务上线割接，结果每次都会出现一些小问题，客户就投诉我们的技能水平太差......”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E“设备的验收测试进展太慢，客户一直抱怨......”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E“任务太多太杂，总觉得人员需求不足，每天忙的不行，根本没有时间去看交付质量怎么样......”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E“......”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fa74b67e223eb4d61affc2ba14eeb0752\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"项目交付出现低质量低效率，怎么办？项目经理要把握住这四个策略\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E老张把大家林林总总的讨论总结起来大概有下面三个方面的问题：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1）项目团队成员太忙没有时间对交付结果进行把关导致交付质量下降\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E项目团队成员由于繁事缠身，一方面需要接口内部和外部客户来满足方方面面的需求，还需要撰写各种汇报材料，所以项目成员始终处于满负荷工作状态，没有足够的时间对项目交付结果进行监控把关，导致交付质量下降。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E如设备站点业务割接前未能对合作方工程师输出的具体实施方案以及应急回退措施进行严格审查，导致业务割接后出现设备故障，引发客户投诉。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2）合作方人员理解能力差且容易犯错误，影响交付质量和交付效率\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E项目团队成员基本上都是欣尧公司的员工，整个项目大部分人员都是合作方人员，欣尧的员工在整个交付项目中所占的比例一般比较低，很大一部分工作都是由合作方完成。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E而合作方往往是毫无经验的刚刚毕业的大中专学生，甚至有些是来自于其它与欣尧公司无关的行业，所以合作方工程师的技术水平往往交底并且缺乏设备的交付经验，导致其对项目的理解能力一般比较差且容易犯错误，交付效率较低。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E例如，某区域出现大面积的设备业务断网情况，就是由于某合作方的工程师在后台操作网管系统误操作导致。还有就是客户投诉在项目初期设备的验收进度缓慢，也是由于合作方工程师不熟悉验收流程导致的交付效率低下。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3）关键岗位合作方员工稳定性差，流动性强，导致交付质量与效率下降\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E合作方的工作负荷高、加班多、压力大、待遇低，所以合作方员工的稳定性较差，关键岗位的合作方经常因为离职而需要重新更换，导致人员需要重新培养，技能需要重新累积，往往会导致交付质量与交付效率的下降。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F1a3362e6c27d410eb8ebf5c9988d219f\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"项目交付出现低质量低效率，怎么办？项目经理要把握住这四个策略\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E针对以上识别出来的交付服务项目中的影响交付效率与交付质量的主要问题，老张和项目团队有的放矢，从多个环节进行优化改进，制定了如下的对策来提升交付质量与交付效率：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1）自动化：加强工具使用\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E为了提升交付质量与交付效率，在项目中积极推行工具的使用，一方面由于工具是自动化处理数据，可以有效避免人为失误，提升交付质量。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E另一方面，使用工具可以将人力从繁杂的日常流程的工作释放出来，去输出更多的高价值的交付成果，提升交付效率。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2）四象限：加强项目组欣尧员工的时间管理\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E为了避免项目上欣尧自有员工的繁务缠身，没有时间去处理关键任务，在项目组内部推广四象限的时间管理方法，将各项事务按照重要性与紧急性分成4类：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“重要+紧急”的工作要马上处理；“不重要+紧急”的工作交由合作方完成但需要审核结果；“重要+不紧急”的工作按照计划有序完成；“不重要+不紧急”的工作完全由合作方直接完成。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E按照四象限的方法进行时间管理，可以有效避免“西瓜与芝麻”一起抓，可以将足够时间投入到高优先级工作上，避免由于投入时间不足导致的交付质量下降。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3）大棒与胡萝卜：加强合作人员管理\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E合作方毕竟还属于低端技术人员，无法避免出错，有事效率较低，为了引导合作方尽量少犯错误，提升工作效率，制定相关的奖惩制度使必要的，奖惩的目的是为了激励合作方少犯错误，提升效率，进而提升合作方的责任心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E奖惩条例要简单直观，同时可以将上缴的罚款作为奖励再下发下去，奖励那些表现好的合作方，做到大棒与胡萝卜齐上阵，这样才能对合作方作出有效的引导，从而提升整个项目的交付质量与交付效率。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E4）没有规矩、不成方圆：技能文档化与操作流程的固化\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E技能文档化与操作流程的固化是工作任务标准化的关键，合作方的工作任务往往是操作类重复性的工作，但需要对例外情况进行处理，对于重复性类的工作，为了避免合作方出错，可以将工作流程进行文档化，将工作任务按照流程进行分解，每一个步骤都写清楚，每一次做该项工作时，都按照文档化的步骤一步一步执行，并核实是否有例外情况发生。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E技能文档化与操作流程固化的另外一个好处就是可以解决合作方流动性强的问题，如果技能与工作流程都已经文档化了，一旦该合作方离职，那么新来的合作方员工可以根据总结出来的文档迅速上手，承担起离职人员之前的工作，这样就从流程制度建设上保障了项目交付质量与交付效率不会因为合作方人员得离职而受到影响。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fb3247a1d2a194426ac907780cf539860\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"项目交付出现低质量低效率，怎么办？项目经理要把握住这四个策略\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E对于大型交付服务项目而言，交付质量与交付效率的管理是一门大学问，必须要引起足够的重视。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E一个大型交付服务项目的成败，往往很大程度上取决于对交付质量与交付效率的管理和控制。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E为了提升交付质量与交付效率，首先要分析识别出影响当前交付质量与交付效率的主要问题与短模板，然后从工具使用、时间管理、人员管理、流程制度等各个环节进行把关控制。这样才能有效提升交付质量与交付效率，有力保障交付服务项目的成功。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E\u003Cstrong\u003E延伸阅读\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6709066374255215115\u002F?group_id=6709066374255215115\" target=\"_blank\"\u003E项目出现不可抵抗的意外？掌握这5个关键点，让项目经理不再担忧\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6709049407142101516\u002F?group_id=6709049407142101516\" target=\"_blank\"\u003E项目经理心里发慌：做不好合同交底，交付项目就是摸着石头过河\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6705145484324897293\u002F?group_id=6705145484324897293\" target=\"_blank\"\u003E请问作为项目经理，你最担心的事情是什么？当然是被客户投诉啊\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6704940177149657614\u002F?group_id=6704940177149657614\" target=\"_blank\"\u003E客户对你的评价一般，但是对同事却大加赞赏：你仅仅少做了这一点\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6704936896499286540\u002F?group_id=6704936896499286540\" target=\"_blank\"\u003E只坐办公室里吹空调的项目经理，是永远不会发现分包商的真正秘密\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" 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target=\"_blank\"\u003E那天，项目的维护工程师把客户的业务中断了20秒，果然麻烦来了\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6689725211970896391\u002F?group_id=6689725211970896391\" target=\"_blank\"\u003E你这么应付客户，真把客户当傻子吗，难怪项目总遭投诉\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6710375969191903758