专访新加坡旅游局大中华区署长柯淑丹女士

柯淑丹

新加坡旅游局大中华区署长

柯淑丹女士自2017 年10 月1 日起担任新加坡旅游局大中华区署长。目前她主要负责新加坡旅游局在中国大陆的市场营销、宣传策划、会奖旅游和业界合作等全面事务。

柯淑丹女士加入新加坡旅游局至今已超过十年，这期间里她曾经就职于不同部门，所涉及工作范围包括战略策划、游轮发展和度假区整合营销等等。期间，柯女士还曾担任两份借调工作：由凯德集团借调，驻扎阿布扎比工作；以及，由世界银行借调，担任政府客户在旅游发展策略方面的顾问角色。柯淑丹女士毕业于密歇根大学，在斯坦福商学院获得硕士学位。

6 月28 日，“新加坡旅游局大中华区会奖业大会——心想狮城2018”在贵阳隆重召开。会上新加坡旅游局针对中国会奖市场颁布了四项举措：除了“会奖之星计划”及“惠聚狮城计划”两个奖励计划延期，以及战略合作伙伴的签署外，更为大家带来了会奖旅游行业中的首次尝试：全新升级的“新加坡商务会奖旅游”微信小程序。

新加坡会奖旅游2017年业绩骄人

在数据方面，2017 年入境新加坡的旅客人次从前年的1640 万，增至1742 万，增幅达6.22%。2017 年赴新旅游的中国旅客激增13%，达 323万人次，位列新加坡海外客源国首位。收入方面，赴新中国旅客带来的旅游收入年比增幅达19%。虽然这个数据是整体的休闲旅游和MICE 的综合数据，但是从2017 年的INSPIRE 惠聚狮城以及M&I STAR 会奖之星的申请率增长和来自新加坡旅游业者的反馈可以看出，在过去一年中国MICE市场也表现不错。所以无论休闲旅游还是MICE，中国市场入境新加坡都有很好的成绩。

奖励计划延期，吸引中国会奖团队

在针对会奖团队的奖励政策方面，根据去年市场整体的良好反馈，今年新加坡旅游局应中国广大旅行社合作伙伴的要求，将“会奖之星”计划延期至2018 年12 月31 日，从而方便更多的中国旅行社和合作伙伴享受这一政策所带来的利好。而备受好评的“INSPIRE 惠聚狮城3.0”奖励计划也将出发日期延期到2019 年2 月28 日。这意味着还没有来得及申请该计划的企业单位可以有更多的时间来规划自己的行程安排，并且将惠聚狮城所奖励的服务发挥到极致；而那些已经享受过INSPIRE 计划的企业，则可以再次前往新加坡，享受该计划所带来的超值礼遇。

提升产品和服务，增强竞争优势

新加坡在服务方面是有优势的，无论是酒店、餐饮或是地接等方面，新加坡正在不断推出新的体验，寻求更高的服务能力。中国游客在新加坡的购物，无论在化妆品、医疗保健或者是时尚饰品方面，每一个类别都有增幅，这意味着新加坡的购物方面有一定吸引力。新加坡旅游局一直在整体评估业者所需要的支持，一方面是帮助新加坡业者与中国业者有更深的交流，另一方面新加坡旅游局为了更综合性地支持MICE 市场，推出了MICE 方面第一个小程序。在功能方面，使用者不仅可以实时获得新加坡的会奖新政策，还可以随时根据个性化的需求通过搜索获取在新加坡举办大型商务会奖活动的策划指南资讯，“零距离”与新加坡会奖业者沟通合作，方便组织各种旅行活动；详尽的会展日历将帮助使用者合理安排好每一段会奖之旅；不仅如此，使用者足不出户就能将狮城旅讯和活动内容精彩瞬间一手掌握。这一举措，意在让每一个中国从业者都能够快速获取新加坡会奖业最新动态，并助力每一段新加坡会奖之旅都可以“心想狮城”。

加强与会奖旅行社的战略合作

无论是八家战略合作伙伴，还是其他旅行社，新加坡旅游局今年将加强彼此之间的合作。同时也将明确划分不同的消费客群，通过多种营销活动以及同合作伙伴的合作，实现深度的连接。

中国MICE旅游新趋势

新加坡旅游局发现：中国的MICE 出境游方面有了新的变化。一方面是深度旅游、深度体验的要求增多；另一方面企业对于奖励旅游增强凝聚力有了新的要求；另外还有一种新现象：定制游和奖励旅游“1+1”的新模式。新加坡旅游局观察到，一些企业在新加坡做他们的奖励旅游之后会给奖励旅游人士一些选择，同时会添加第二部分的行程去到其他东南亚地区或者其他地方。

关注二线城市，加大推广力度

二线城市也是新加坡旅游局非常关注的市场。2017 年的数据显示，中国二线市场出游人数的增幅比一线市场高。新加坡旅游局去年针对休闲旅游以及MICE 两大领域做了一场深入的推广活动，在五个城市做了路演，分别是武汉、重庆、郑州、南宁和福州；今年也计划在年底的时候，去五到六个城市做路演，重点开发中国二线城市的巨大潜能。

发掘多行业的奖励旅游客户

新加坡虽小，但将近37,000 家国际公司在新加坡有代表处，其中超过4000 家将亚洲总部设在新加坡，这些公司涵盖了各个不同的行业和领域，因此新加坡吸引到的奖励旅游团也会涵盖各个行业。在2017 年新加坡举办的各类大型会议中就涵盖了不同的高科技领域，包括航空航天、生命科学、科技和金融服务，许多先进的会议技术都在这些大会上被应用。其中2017 新加坡金融科技节、2017 新加坡峰会、2017 智能国家创新周上运用的高科技技术支持服务受到了与会者好评。新加坡的无缝和覆盖广泛的Wi-Fi 技术更是保证了大会以及各种赛事的转播、数据收集和分析。

会奖旅游新体验值得期待

今年年底，“设计· 乌节”（Design Orchard）预计将正式亮相。届时将在乌节路上会开设一座三层楼的体验店，专门呈现新加坡设计师的一些新设计、新产品，而且里面也会设workshops（工作坊）提供做蜡烛等体验，可以说是结合零售和体验的一个创新方式，更好满足客人“experience shopping（体验消费）”的需求，另外有助于推广新加坡的local design（本土设计）品牌。

MICE 客户最感兴趣的“星耀樟宜”是正在建设的一个重大发展项目，坐落于机场的核心位置，是一座聚集航空设施、购物休闲、住宿餐饮、景观花园等多功能于一体的综合性建筑，预计在2019 年开放，届时会给游客带来非常多的体验活动。整个景点中会有多个“天空之网”，这是新加坡首个大型“网络”设计景观，将一条250 米长的蹦跳网道和一条50 米的步行网道巧妙结合。游客可以在漫步过程中直接俯视“星耀樟宜”的美妙景象，场地可同时接待500-1,000 人，这将成为奖励旅游团的全新体验。

来源：MICE China

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