虽然已经二十五岁了，但是秦晴并不特别担心自己的终身大事，反而，她很享受自己的单身生活。和很多这个年纪的女孩子一样，她自己租了一个小房间，给自己添置了不少的家当，优哉游哉地过起了小日子。

纵观这个只有二十来平的房间，里面有电脑、小洗衣机，还有做饭用的各种厨具，除此之外，还有一个小小的饮水机！这台饮水机是不久前秦晴在出差前特意赶着促销的时候去商场买来的，还没怎么使用过。

打开电脑播放着最近的一个电影，穿着家居服的秦晴从饮水机那边给自己倒了一杯水，不料，打开外壳后却突然发现里面的热水管一直在不停地滴水！

"我去！这是怎么回事儿？怎么滴水了？"秦晴惊了一下，赶紧将白色的陶瓷水杯放下，自己好好地研究起来，这一看不要紧，她竟然发现热水管那里接触不良，水滴从来没断过！

"我说怎么外面漏水了，原来是这么回事儿！怎么办呢？"秦晴抓着自己的脑袋，寻思着能不能自己稍微处理一下，但是费尽九牛二虎之力也没有解决这个问题，上网一查，嘿，这种问题并不少，是饮水机自己出现了问题！

"我新买的饮水机啊，不过才半个月，昨天也是第一次用，怎么就坏了啊！"心急火燎地来到了商场，秦晴直奔当时买饮水机的那个柜台，将自己的发票和购物小票都拿了出来，恨不得将那台滴水的饮水机也搬过来。

秦晴原本想着对方能够在极短的时间内帮她处理这个事情，没想到对方好像料到了这个结果一样，脸上甚至都没有什么表情，更别说提供多么热心的服务了："对不起，这位女士，您购买的这一款饮水机是品牌产品，也是两周前的一款促销产品，根据当时的宣传，我们这批电器是概不退还的。"

"概不退还？这话不对吧！我当时知道有这样的规定，但是前提是你家的东西没有质量问题啊！怎么说这电器也花了两百多呢，如果质量有问题，我干啥还花这笔钱啊？对吧？"也不怪秦晴这么激动，毕竟，对方的态度超过了她的想象，让她心里很不舒服。

柜台的售货员每天要面对无数人的询问，脸部早已经僵硬了，说话也不是特别客气："您这样说就不对了啊。你看，商场大部分的品牌饮水机的价格都挺贵的，基本都在一千块以上，我们这个牌子也是，最便宜的也是八百九十元呢！当时，我们柜台做促销，和您说了这款是饮水机是全市最低价了，可能会有一些瑕疵，您当时也表示同意接受了，怎么现在就想着退货了呢？"

"噢，我明白你的意思了，你的意思是，东西是特价，我贪了便宜，活该我倒霉呗！我贪便宜，哪怕这台饮水机是个破烂我也得收着，对吧？"

售货员赶紧开口："您别激动，我也不是这个意思，但是吧，就像刚才说的，当初卖出这批饮水机的时候我们这边已经说的很清楚了，这批饮水机是概不退还的，您这样强制退还的话会让我们很难做啊！您也得为我们考虑一下吧，这会影响我们以后的活动的。"

"我没那么伟大，我不能让我这笔钱白花！要么，我就退掉这台饮水机，要么给我换一台新的，没别的可能了！"

对方呆了一下，露出不满的神色。

……

"唉，不管我怎么和她理论，他们就是不同意退换东西！我就纳闷了，难道'概不退还'真有这么大的威力，不管这东西多烂我都只能认了？"面对张朝军，秦晴唠叨了半天，"我觉得我也够倒霉的，我不少同事都买了这款饮水机，人家的也没有出现问题啊，怎么我的就不行呢？唉！"

张朝军笑笑："您啊，也别生气了，这个事儿有转机。"

"张律师，你这是啥意思？你的意思是……这个东西我能退掉？"

张朝军点点头，耐心地解释道："是这样的，如果商品确实存在质量问题，不管商家是不是事先告知售出概不负责，商家都不能免除责任。除非商家在出售商品时明确说明了是次品，存在瑕疵并且降价出售。"

"哦哦哦！那还有机会！当初我去买的时候他们只说这东西搞特价，并没有说饮水机是次品，甚至还信誓旦旦地给我保证说东西没问题呢！"秦晴有些激动。

"既然如此，可见您是基于这种信任才购买了这台饮水机，因此商场不能免除其保证质量的义务。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，这家柜台以告示的方式声明'促销商品售出概不退换'，不具备任何法律效力，不能以此对抗消费者的索赔请求。"

"张律师，那你看，我这个是退货呢还是怎样？"

"这个不绝对，您购买的饮水机热水管不断滴水，存在质量问题，影响正常使用，商家应当依法承担相应责任。您购买饮水机两周后试用发现了质量问题，仍然在诉讼时效内，商家应当视情况负责修理、更换、退货。这个您可以和那边好好沟通一下。"

秦晴明了，唔了一声："这样也好，那我就和那边再联系一下，如果不行，我就给消协打电话，如果还不行，就靠你了嘿！"

张朝军笑笑："好的。"

=======慧问提示=======

商品存在质量问题，不管商家是不是事先告知售出概不负责，商家都不能免除责任。除非商家在出售商品时明确说明了是次品，存在瑕疵并且降价出售。所以根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，商家以告示的方式声明'促销商品售出概不退换'，不具备任何法律效力，不能以此对抗消费者的索赔请求。