从一商一户开始 建设诚信天津——专访天津国贸购物中心“主动承诺诚信单位”

“君子之言，信而有征，故怨远于其身”。诚信是中华民族的传统美德，古往今来，一直是备受推崇的道德规范。诚信是立身之本，是企业生存和发展壮大的不可或缺的要素。在经济全球化的今天，各行各业竞争日趋激烈，企业只有恪守诚信才能在竞争中战胜对手。

为提升商业企业发展优势，展现商业企业与商户的经营诚信与社会责任，打造诚信营商环境，7月15日，诚信建设万里行之“建诚信天津，筑文明社会”系列宣传教育活动在天津国贸购物中心举行。活动中，商场10家商户现场签署了“主动公示型信用承诺书”，并被授予“主动承诺诚信单位”。诚信是立人之本，更是企业加速前进的源动力，优秀商家代表表示将一直将诚信作为经营灯塔，秉持诚信经营的理念一路向前。

在活动结束后，掌上天津记者对签订“主动公示型信用承诺书”的商户进行了采访。

场面很大，我们的决心更大

提到对本次“诚信经营”倡议活动的看法，悦诗风吟国贸店商户代表表示：都说“商在诚中兴，誉从信中来”，强调的就是诚信在日常经营行为中的重要性。从社会大背景上看，诚信是市场经济最重要的无形资产，也是市场经济的灵魂。悦诗风吟品牌强调的是服务和产品，对于进店的每一个客人，我们都会提供最周到的服务，同时针对客户的需要，为他提供最专业的产品介绍。我们不会辜负天津市以及天津国贸购物中心对我们企业的期盼，一定会做到服务为本、诚信经营。

将太无二国贸店商户代表说：我们决心十足！将太无二能发展今天这个规模，就是将诚信经营放在我们企业精神里面的首要位置。无论是企业内部经营，还是对外履行社会责任，都秉承服务、诚信宗旨。未来，我们将一如既往的用良心做产品，用真心做服务，坚守诚信，也请消费者给予我们监督。

“苹果公司颁发给我们的连续6年优质服务商，就是对我们企业的认可。”直信创邺Apple授权服务商商户代表介绍，品牌名“直信创邺”四个字就是一直诚信的意思。在天津地区是唯一一家多年获得殊荣的服务商，他说诚信经营、守法守规是最基本的职业理念。

井格重庆火锅商户代表表示能参与到“诚信建设万里行”宣传活动，感到非常荣幸。他激动的说“今天这个活动，各级领导都亲临现场，天津国贸购物中心也非常的重视，场面很大，但是我们决心更大！”作为餐饮行业，践行诚信经营是一直不变的理念。他说道：“我们整个锅底的牛油都是一次性用油，确保品质，还有我们新装洗碗机设备，都是让消费者用的更放心些。品质服务是餐饮行业的重点，我们一直都在坚持，并且不断升级。”

诚信举措从细节入手

作为现场签署了“主动公示型信用承诺书”，并被授予“主动承诺诚信单位”的商户，在过去的经营活动中，也一直践行诚信为本的营商理念。

MO&Co.商户代表跟记者说：“平时经营过程中，客人的衣物损坏是经常碰到的问题，门店第一时间把衣服返还到总公司进行维修，产品有任何质量问题，我们责无旁贷，第一时间给顾客退换。做品牌最重要就是讲究诚信。”

“第一是针对客人的服务，第二是定位的售价产品，入驻天津国贸购物中心以来，我们做到了零投诉。”众信旅游商户代表自豪的讲述着诚信经营对企业发展的有利之处。

巴黎贝甜国贸店商户代表说：巴黎贝甜是做食品行业的，对产品质量有着严格把控，质量的问题是最重要的。产品所用原料严格执行国家标准，产品有专门的技师来确认是否合格，要保证达标才能正常售卖，不合格产品会“记不良”，绝对会不售卖。保质期为当天的产品，如结束营业前没有售完，我们就会作“已废弃”，绝对不做二次售卖。

服务行业口碑最重要

天津国贸购物中心拥有丰富的餐饮组合及众多国际知名时尚零售品牌;以小白楼CBD区域商务白领为深耕客户群，用休闲、体验为主的模式从多个层次呈现不同的生活场景，实现顾客的高端品质消费体验，诠释了都市格调生活新主张。面对巨大集中的顾客流量，所有商户都表示会尽力让每位顾客感到满意，面对客户提出的负面意见会第一时候沟通并解决。

喜家德虾仁水饺商户代表告诉我们“如果有客人提出负面意见，首先必须第一时间去处理客诉问题，其次是将客人提出的问题，向总部反馈并研究处理方案，然后所有门店实施整改举措。”

棒棒贝贝乐高&HABA创客培训学校校长说：面对客诉，我们非常重视，我会亲力亲为去给家长打电话，询问是哪方面不满意，积极沟通。然后再跟学校老师沟通，不会让客诉过夜。通常情况下，家长对我们解决方案都比较满意。

井格重庆火锅国贸店在面对客诉的时候，要求员工必须做到当场解决顾客的诉求，包括在网络平台上顾客指出的意见及建议，也必须积极回应，留下店内的沟通电话，争取最快时间内解决问题。

海底捞门店坚持诚信经营，高度重视食品安全。每个门店都有安全员和食品安全员岗位，严把安全关。同时坚持以顾客满意为门店考核重要指标，用心服务每一桌顾客。

谈到未来经营，商户代表们表示会一如既往坚守诚信经营。直信创邺Apple授权服务商负责人的一句话，说出了众多商户的心声：“从我们个人员工做起，每一个人都做好，企业才能做大做强。”

7-eleven凯德国贸店商户代表说：7-eleven作为一个国际的品牌，一定严格执行管理体系，确保给顾客提供优质的产品，同时配合天津国贸购物中心给顾客带来更多的活动。时尚配饰零售品牌AJIDOU阿吉豆也表达了一定坚持保证优质的产品质量，给顾客提供更好的服务。

通过这次采访，我们了解到天津国贸购物中心各个商家企业在经营中的诚信举措，同时，商家也提出了诚信建设、宣传方面的建议，表达了对诚信社会建设的信心与决心。商户代表们纷纷表示，这次很荣幸能参与到“诚信建设万里行”主题宣传城市接力活动中，这个活动非常有意义。在以后的企业经营当中，将一如既往地坚决诚信经营、守法经营，为顾客提供优质产品、满意服务。