今起，滴滴承诺停止向无证网约车派单！

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29日，杭州市交通运输局、杭州市公安局公开发布《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的通告》（下称《通告》）称，各相关平台企业要建立投诉冻结机制，对乘客投诉未核查处理的，不得向被投诉驾驶员派单。

除要建立投诉冻结机制外，《通告》还向各相关平台企业提出多项要求，如：强化运行风险管控，利用大数据技术，对路线行驶偏移、不合理长时间停留等风险进行预警，发现异常情况及时处置；实行随机派单机制，禁止驾驶员选择乘客，允许乘客选择驾驶员；加强乘客信息保护，关闭顺风车平台社交功能，屏蔽乘客信息，防止泄露个人隐私等。

《通告》提出规范车辆安全要求，鼓励有条件的平台公司在网约车显著位置粘贴专用标志，车窗透光率要符合出租汽车要求，确保车内情况可视，车辆运行期间不得开启儿童锁，便于乘客遇有突发情况紧急逃生；定期随机抽查线下运营车辆及驾驶员，核查注册信息与实际情况一致性，防止“修牌改号”、“冒名顶替”等问题。

《通告》要求，2018年10月1日起，网约车平台企业、私人小客车合乘服务平台及相关企业停止向不合规的车辆派单，2018年12月31日前，相关企业要彻底清退不符合条件的车辆和驾驶员。各平台企业在未完成隐患整改前，停止私人小客车合乘信息服务。

而早在9月初，杭州交通运管部门牵头，与市公安治安、交警车管等部门组织在杭取得经营许可的14家网约车平台，召开网络预约出租汽车规范管理工作会议。在会议中，参会的平台企业共同签订了《在杭经营网约车平台公司关于合法诚信经营、保障乘客安全的承诺书》。

承诺的内容包括：严守相关法规规定；切实加强客服体系和队伍建设，提升、完善乘客端一键报警、平台接警和处置体系；强化从业人员的安全法制教育，合法诚信经营；积极参与筹建杭州市出租汽车行业协会网约车分会等。

其中有明确落地时间的一条为：于2018年10月1日零时起，停止向未取得网约车许可的车辆和人员派单。作出承诺的网约车平台，有曹操专车、首汽约车、神州专车、易到用车等14家，包括滴滴出行。

此外，杭州交通运管部门还大幅缩减投诉受处理时限，要求网约车平台于3个工作日内反馈乘客投诉（原时限为5个工作日），以进一步提升投诉受处理效率，积极呼应乘客诉求。

据悉，2018年10月1日起，杭州市交通运管部门和公安机关将组织开展为期3个月的打击非法营运专项整治行动，联合执法，严厉查处未取得经营许可擅自从事出租汽车经营活动、线上与线下车辆及驾驶员不一致、以私人小客车合乘名义从事非法营运等违法行为。

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